一、询盘从哪来HOW IT COMES
访客在前台提交表单（联系我们、免费诊断、产品页询价等）后，自动进入后台「询盘」模块，同时按你的设置发通知邮件。
建议把「询盘设置」里的接收邮箱改成当前负责人的邮箱，否则新询盘通知会发到旧邮箱（见第 2 章）。
二、每天花 2 分钟看这三件事DAILY
看总览
「询盘 → 询盘总览」看今天/本周新增、各渠道来源占比、垃圾占比。
看高价值
「询盘列表」按分级筛选，先看「精准」级别（系统按提交内容、行为特征自动打分）。
处理状态
每条可改状态（待联系 / 已联系 / 已成交 / 无效）与「指派跟进」，避免漏掉。
三、列表里能做什么LIST
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 查看详情 | 看到完整提交内容、来源页面 / 渠道、IP 归属地 |
| 改状态 | 待联系 / 已联系 / 已成交 / 无效，用于跟进闭环 |
| 改分级 | 系统自动打分，也可以手工调整（精准 / 普通 / 垃圾） |
| 指派跟进 | 分给同事，明确责任人 |
| 一键拉黑 | 明显是垃圾的，拉黑后同源提交会被拦 |
| 导出 | 导出 Excel 做月度统计或导入 CRM |
| 回收站 | 删除的询盘进回收站，可还原 |
四、减少垃圾询盘ANTI-SPAM
- 开启反垃圾：「询盘 → 询盘设置」里的关键词过滤、频率限制（同一 IP 每小时提交上限）。
- 加必填字段：表单里至少保证「标题 / 姓名 / 联系方式」三项，字段太少容易被脚本刷。
- 关键词黑名单：把常见的推广词（代运营、发票、博彩…）加进过滤词。
- 一键拉黑 + 重算评分：批量处理历史垃圾，或调整评分规则后重算一遍。
别把「频率限制」调得过严：正常访客可能反复修改后重提，限制太紧会误伤真实客户。
询盘设置改完记得自己在前台提交一次测试，确认能正常进后台、能收到邮件。
五、邮件与报表EMAIL & REPORT
| 功能 | 在哪 | 用途 |
|---|---|---|
| 询盘通知邮件 | 询盘设置 | 有新询盘立刻发邮件给负责人 |
| SMTP 测试 | 询盘设置 | 发一封测试邮件，确认邮箱配置正确 |
| 发送报表 | 询盘设置 | 按周期发送汇总报表，方便业务复盘 |
| 重发通知 | 列表操作 | 邮件漏发时可补发 |
六、常见问题 FAQFAQ
收不到询盘通知邮件？
先用「SMTP测试」发一封；再看是否进了垃圾箱、收件邮箱是否改了。都不行把截图发我们。
询盘被误判成垃圾？
在列表里改成正确分级，并把这个来源加入白名单/调整过滤词。
前台表单提交提示「数据提交不能为空」？
说明有必填字段没填（例如「标题」），把表单必填项检查一遍；也可能是模板字段与实际字段不一致，发我们看看。
询盘能自动进 CRM 吗？
目前支持导出 Excel；需要对接 CRM / 企业微信可以单独提需求。
数据会不会丢？
询盘存在数据库里，会随备份一起保存（见第 12 章），建议每周备份。