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为了维护现有客户,
防止客户流失,
我们必须从重塑客户体验开始。
如何吸引客户参与相关活动和话题
如何满足顾客的需求
这些都是你需要考虑的问题。
顾客是否决定购买取决于顾客价值剩余的多少。如前所述:顾客价值剩余=解决问题的期望价格-顾客的购买成本。客户解决问题的期望价格=解决问题的市场平均价格+品牌溢价。客户购买成本=支付价格成本+时间成本+能量成本+体力成本+风险成本+机会成本。通过这两个公式,我们知道了营销的本质。有两种方法可以增加客户价值。一是利用功能和产品独特性解决客户问题。第二,降低顾客的购买成本。也叫购买价。
就解决顾客问题的功能而言,一是产品的功能质量,二是产品的独特性,这在营销学上称为差异化战略。在减少顾客购买成本,我们大多数人往往只看到价格。其实,在市场营销中,价格只是采购成本中**明显的一部分。市场营销有一个冰山理论。它把顾客购买成本比作冰山。如果它暴露在水面上,并且可以被眼睛看到,这就是所谓的产品价格。如果它是在水下,眼睛看不见,一个较大的部分被称为过程成本。例如,我们为什么要花更多的钱在同一个品牌的产品上 问题是要降低工艺成本增加的风险。
客户的终身价值是什么 在讨论网站转化率、投资回报率和营销效果时,都是根据用户到达网站后直接产生的销售额来计算的。但现实情况是,很多网站可以多次从用户那里获得销售和利润。用户对网站的价值不仅仅是销售。在估计可投资的营销成本时,在许多情况下,用户的终身价值是一个更准确的数字。
在评价网络营销效果时,营销人员应考虑用户是否对网站具有较高的终身价值。
有几种情况下,**典型的用户生存期价值远远高于一次性销售价值。
1、 长期服务或产品,如付费会员网站、虚拟主机服务、域名服务;需要经常更换和添加的产品,如打印机墨水、纸张、化妆品等,用户一旦开始使用这些产品或服务,通常需要连续使用,每次使用都要付费。
2、 网站是否有后续销售 如果网站自己的产品或服务不能持续消费,但网站可以通过联合方案或与其他网站合作的方式发现其用户可能购买的其他产品和服务,并将这些产品推荐给用户提成。这些后续销售打折的次数和销量并不局限于网站自身的能力,所以可能性和潜力几乎是无限的。
3、 普通网站忠诚客户,有些网站愿意从同一网站购买更多相关产品,即使产品明显不需要更新,这有着广泛的可能性和选择。比如网上书店,用户知道当当网或卓越网,每次可能只买几本书。但一旦你记住了这个网站,以后需要的时候自然会再来网站购买。
同样,只要服装、儿童用品、化妆品、药品网站等其他产品不需要每隔几年使用一次,比如电视机,就更容易出现重复消费。
所以网站在评估网络营销的效果时,运营商应该考虑用户平均消费多少次 每次消费的平均金额是多少 利润是多少 用户花在网站上的时间跨度是多少 只有考虑这些因素,计算出用户的终身价值,才能更准确地看到网络营销的效果。
举个**简单的例子。虚拟主机服务需要持续使用。假设主机类型的月成本为10元,网站的转换率为1%。那么,如果用竞价排名来促销网站,**高竞价金额只能是1角。10元竞价排名费用可以带来100名访客,转化率为1%,也就是说,一个付费用户可以直接产生10元的销售额,这正好降低了竞价费用。
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什么能因为好的技术留住重要的客户 服务好吗 接近 低价 在产品同质化的今天,如何让您的企业产生独特的价值优势
并不是通过简单的沟通或礼节就能真正留住顾客。不同的行业有不同的留住客户的方法。我相信大多数客户是通过产品的功能、质量和可靠性来实现的。不同的商业模式或行业应该找到自己的重点,并根据客户的需求进行优化,真正实现客户价值**大化。
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