分为五部分介绍：

①退款功能场景与商城售后优势

②如何开启退款/售后功能

③会员如何申请退款/退货

④商家如何给买家退款？退款退到哪里

⑤常见问题

一、退款功能场景与商城售后功能优势

退款功能场景

1、买家购买了商品后又出于某些原因，想要立即退款。

2、买家收到产品后，想要申请退货。

3、买家想要申请售后的途径及方法。

4、商家处理买家的售后需求。

商城售后功能优势

1、退款售后功能可以使顾客购物无烦恼

2、有效的促进交易额达成

3、丰富商城，使商城功能多样化

二、 如何开启退款/售后功能？

商家可进入到【商城管理后台-商城-功能设置-退款设置】中开启“退款/售后”功能，在开启后

退款金额=（单价-降价）*数量*会员折扣-单产品满减-单产品积分抵扣-组合产品满减*参与组合满减产品数量权重-（优惠券+全订单积分抵扣）*（数量/全订单产品数量）退款时，如果产品不参与优惠，原路退回；如果产品参与优惠，则扣除优惠的比例后，退回。

三、 买家如何申请退款/退货？

当订单状态为“待发货”或“已发货”时，买家可进入到【会员中心-我的订单】中点击“申请退款”。如商家拒绝退款，买家可以修改申请，再次发起退款；会员申请退款后也支持撤销，但一旦撤销退款申请，将无法再次申请退款。

1、仅退款

买家点击“申请退款”后，可进入到会员申请退款界面，服务申请可选择“仅退款”以及“退货退款”。在选择仅退款后，买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。

在填写完成后，会进入到“商家处理退款申请”流程。

会员申请退款流程——仅退款

2、退款退货

买家点击“申请退款”后，可进入到会员申请退款界面，在选择退款退货后，买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。

在填写完成后，会进入到“商家处理退货申请”流程。

会员申请退款流程——退款退货

商家收到买家的退款退货申请后，在订单管理，可选择“同意退货”且输入自己的收货地址，以便让买家把货物寄回。

买家在商家同意退货后，买家寄出货物，填入物流信息。

填写物流信息，寄回货物

商家在订单管理处继续管理退货申请，在收货后点击“确认收货并退款”。

商家确认收货，退款退货完成

四、 商家如何给买家退款？退款退到哪里？

1、如果是使用旧版支付宝、没有上传商户证书的微信支付、货到付款、银行转账、paypal支付，则需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式，手动退款。（以下流程为旧版支付方式的退款流程截图）

2、如果是使用上传了商户证书的微信支付、新版支付宝、余额支付、平台代收（聚合支付）则会自动退款，原路退款，钱从哪里来则退回到哪里。

注：如果访客用游客身份购买的订单申请退款，买家同意退款后，不会自动打款到支付账户中，需要商家私下联系买家进行退款。

3、支付宝手动退款：

①点击登录支付宝商家平台

②点击对账中心——交易订单——点击退款按钮进行发起。

【新版微信支付】商户发起退款操作后，零钱支付则实时到账，储蓄卡支付则1-3个工作日到账，信用卡支付则2-5个工作日到账。如超过这个时间仍未到账，需要商家自行联系微信商户平台进行咨询。

五、 常见问题

1、如果退款的产品参与组合满减，退款如何计算？

答：比如，A40元、 B30元、 C20元。 A B 参与组合满减100-10， C不参与。 A买3件 B买2件 C买1件， 总价190。

结果：A可退114 元（少退了10*（3/5）） 、 B可退56（少退了10*（2/5）） 、C可退20。

2、如果用户发起退款，订单里面多个产品，部分产品申请退款，通过计算折扣优惠之后，发现退款金额跟其他产品相比，可申请退款金额是多于其他产品的，那么这种优惠折扣是怎么计算呢？

答：优惠计算顺序：满减->优惠券->积分->加减价

先把满减优惠平摊给各个产品（分为单品满减和组合满减），然后再平摊优惠券（分为指定产品和所有产品），然后积分，然后加减价。

注意：如果优惠券是全店通用的，一个订单有两个产品，一个产品贵一点，一个产品便宜一点，这个优惠计算规则是贵的产品，这个优惠额度就大一点，这个是系统自动计算的，并不是2个产品平分优惠券的优惠金额。如果优惠券是某个产品指定使用的， 则相对应的产品优惠额度占比更多。

3、一个订单中有2个产品，其中一个产品申请了退款，另外一个产品照常发货，订单状态会是“已退款”还是“待发货”/“已发货”？

答：同意退款后，这个订单的状态维持原本的状态不变，例如待发货的订单，其中一个产品退款了，订单状态还是待发货的。需商家在后台手动编辑状态。