当今社会，人们在广告的海洋中煎熬，厌倦了传统的广告模式。每年70%的产品被淹没在商业的海洋中。依靠广告使产品畅销的时代已经过去。只有做好产品，尝试新的营销方法，我们才能在未来取得成功。在很多营销方式中，口碑营销更有效。例如，如果你的一个好朋友告诉你某道菜很好吃，你通常会尝尝。
口碑营销，又称病毒营销，是指企业在品牌建设过程中，通过客户之间的口头沟通来传播自己的产品信息或品牌。它会像病毒，在自我复制的传播过程中，一传十，十传百，后来成为热门话题。口碑营销就是利用消费者的口碑，甚至吸引媒体主动为你报道，从而通过小费用达到大收获的目的。
口碑营销的一个比较成功的例子：美国一家小型互联网公司half.com在互联网泡沫面前，半途而废地说服一个小镇成为公司的名字。第二天，美国各大报纸都把它作为头版头条。公司没有花一分钱做很多公司，上亿元可能达不到效果。
在国内，一个非常熟悉的口碑营销的例子是海尔。1985年，海尔从德国引进世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱有质量问题海尔公司更换后，我们对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然没有影响冰箱的制冷功能，但外观上有划痕。当时的厂长张瑞敏决定当众砸烂这些冰箱，并提出“次品就是不合格品”的观点，在社会上引起极大震动。作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了良好的口碑，而且在不经意间成为了一个更具感染力的广告，因为当时国内每个人都在谈论它，这也成了朋友们的话题。这是企业想提高质量的一个口头例子。
因此佛山口碑营销公司企业互联网认为口碑营销是企业进行品牌营销的有效途径之一。当人们对你的产品口耳相传时，你的产品就被推销了。但在做口碑营销的时候，需要注意危机公关的处理，因为口碑营销不仅是好口碑，所以要保持好口碑，同时自己的产品一定要好，这样才能有效地留住客户，获得新客户。
