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解读跨境电商网站完整的需求制作流程

发布时间:2017:06:27 11:01:55 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
这篇文章笔者将通过一个日常工作中具体需求,重新梳理一遍从接到需求到功能上线的全过程,以及在实现这个需求

  这篇文章笔者将通过一个日常工作中具体需求,重新梳理一遍从接到需求到功能上线的全过程,以及在实现这个需求的过程中遇到的一系列问题以及解决方案。

解读跨境电商网站完整的需求制作流程

  首先说下我们的团队配置:2个运营、1个产品兼测试兼部分交互、1个前端1个后端、1个设计兼部分交互。这个配置在一个以运营主导的公司里也算正常,而且需求方和技术方不在一起,沟通也不是很方便。但是,作为一个产品狗,搞好和技术部小伙伴之间的关系是必备技能,这可不能马虎。

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  我们按照常规套路来从头到尾讲一下这个需求的实现过程,大体就分以下几步:

解读跨境电商网站完整的需求制作流程

  公司不一样流程也有小差别,比如豪气正规的公司可能还会有灰度发布阶段,当然这也得看发布的需求值不值得这样做,其中涉及的细节步骤暂未列出,只是写了个大体框架,(你在原型出图后到需求评审过程中,会有多次低保真模型流程测试,根据需求评审会其他小伙伴的意见进行原型修改等过程)并且由于本次只是针对单个需求的制作过程,所以这个流程根据实际情况也会有些许不同。

  收集需求

  当运营的BOSS首先跟我提这个需求的时候,他是这样说的:

  “我需要咱们这个站做一个加价购功能,大概就是买产品达到一定条件后可以用少量价格换购另外的产品,类似与这个网站的功能(于是便掏出一个台湾的网站给我看)。”

  显然当他这样跟我们说的需求我们是不可能回一声“哦”然后屁颠屁颠跑去开始搞加价购,我们需要问清需求背景,需求目的,期望运用到的需求场景,以及是否有后续计划(考虑到功能拓展性)。

  理解并分析需求

  由于目标客户群体以及欧美文化因素等原因,面向这类用户的跨境电商服装垂直站点一直保持着简约,低调的风格,即使卖几美金的货,网站逼格也必须看起来跟国际大牌站点风格没什么两样,正是因为这个原因,大部分这类网站并没有多少促销活动,最多的两种促销手段是Coupon赠送和直减打折,剩下的打折手段实在是少之又少,相比于我们国内琳琅满目的促销手段,跨境垂直B2C站点这块俨然荒芜之地。

  经过我一番穷追猛打的追问后,并且由于以前自己做过一段时间运营的背景,便了解到了以下情况:

  现阶段网站库存积压较多,常规清仓打折活动效果并不明显,并且推广入口单一(推广人员只单纯的推清仓集合页,量也不大),清仓产品在很多流量入口没有曝光,需要与关联性热卖品进行搭配销售,并且顺便利用热卖品的流量曝光清仓产品,加快清仓速度;运营这边希望在有限的流量情况下提高客单价,由于加价购的门槛条件,当活动功能覆盖的流量范围大并且功能运用合理的情况下,是会对网站整体客单价产生一定影响;当前运营活动手段单一,常规活动功能效果不明显,运营手段有限,需要新增活动功能;未来运营还希望能增加积分功能,满赠功能等等其他活动功能(涉及后续功能扩展,不属于这次需求之内,但是也要考虑)。

  至此我们明白了运营提加价购的背景,原因以及目的,这个需求的运营真实需求是:以加价购为基础,搭建一个活动功能体系,能够有效的进行商品清仓,并且可以用运营手段影响客单价,增加运营的活动运营手段。

  在理解了运营的需求后,我们需要对用户需求进行分析,如何平衡用户需求以及商业需求?这个是需要我们考虑的,我们希望用户接受并且顺畅使用我们的功能,那么从用户角度来说,我们需要注意什么?

  我们站的定位是年龄段在20-35岁的年轻女性,目标国家则是主要集中的欧美国家,商品价格偏低,物美价廉,以服装类目为主掺杂其他附属品类。

  所以这要是想做面对面的用户调研是十分困难的,但是根据以往的数据分析以及行业经验,我们可以知道这个客户群是对打折促销非常感兴趣的群体,也就是对价格敏感,更直白的从人性来说就是爱占小便宜。那么用户的使用场景又是如何呢?

  我们需要从:

  用户设备;用户使用时段;用户着陆页页面场景;

  这几点进行分析,最终得出契合用户使用场景的解决方案。所以我们需要在功能制作中需要注意在合适的场景下凸显价格差异,满足用户对价格敏感的特点,刺激下单。当然了,你还可以根据其他的分析模型去更加具体的分析一下,常用的分析模型有马斯诺,人性7宗罪,从用户动机出发,模拟用户对需求进行验证等。

  需求筛选及优先级排序

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