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中小企业如何应对百度竞价调整(3)完善运营体系

发布时间:2016:06:09 10:00:15 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
关于百度此次的调整,并不是所有的企业都是如临大敌。17推论坛的运营团队在协助客户做数据统计的时候,分析了

  关于百度此次的调整,并不是所有的企业都是如临大敌。17推论坛的运营团队在协助客户做数据统计的时候,分析了5-6家公司的数据发现,除了被百度直接下线的医疗行业,多个行业受到的影响并没有我们想象的大。

  例如广州市欣睿豪是做沃尔沃、保时捷汽车配件的,在百度调整之前的竞争对手就不多,广告数量一般不超过4个。所以百度将商业广告调整为不到30%,欣睿豪的付费广告展现量没有因此受到影响。

  甚至对有一些行业还有是利好的趋势,例如有家做空气净化工程的公司,在推广费用没太大变化的情况下,询盘量却呈上升趋势:

  (某节能保温公司询盘呈上升趋势)

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  为什么17推论坛代运营的这些企业,没有受到此次百度规则调整的波及呢?今天17推追风请教了17推论坛运营团队伙伴,让他们给大家说说是怎么做到的:

  推广环节

  一、付费推广

  付费推广应更加集中精力投放有效果的词,更多的关注付费广告的排名,移动端的投放可以适当加大力度,也可以考虑投放360、搜狗等平台。另外,对于着陆页要更加考究,由于选择少了,客户会越来越谨慎。

  1.账户精细化管理:

  a.关注核心关键词展现及排名;

  b.关注重复点击情况,设置商盾及添加否定ip;

  c.挖掘长尾关键词,补充地域类、厂家等长尾关键词;

  d.及时关注搜索词报告,添加否定关键词;

  e.推广时间段优化,目前推广时间:

  f.推广地域优化;如华可路灯分析原有数据,将之前询盘转化不佳的推广地域暂停,重点推广公司开发地区。

  g.移动推广调整优化,目前移动端调整幅度不大,且移动端流量在上升。(移动端推广对于移动网站要求较高)

  2.渠道转移:

  a.考虑百度其他新产品:百度商贸、百度网盟,移动dsp等(目前同行有开始使用百度商贸进行推广)

  b.开通360搜索推广、360网盟推广,搜狗搜索推广、搜狗网盟推广,必应、智汇推、广点通可以根据企业实力开通,另神马搜索是专注于移动搜索推广,现在大部分企业都制作了超级手机站,加强移动推广也是值得考虑的一种方式。(特别是业务区域受制的建议要开通多个平台)

  二、免费推广

  1.有计划有策略的开展,并加大免费推广工作力度。

  从行业平台、自媒体、B2B、百度系产品等pc+mc多角度推广优化。尤其要考虑百度自身产品的推广如百度百科、文库、知道,这必定是运营工作的挑战,要花一定的时间和精力;

  2.注重网站内容建设。百度降低付费广告的比重之后,将会更加重视自然搜索的结果,踏踏实实做好高质量原创的文章更新。提供有价值的信息给自己的访客,做好网站内容,将会让你在网络营销的竞争中屹立不倒,不断强大。

  客服环节

  在整个网络营销中,客服是提升询盘转化率的关键。花钱让客户找到我们,并发起咨询的时候,如何能让其成为我们的有效客户,是在线客服最重要的工作。现在流量贵了,客服更应该提升转化率。完善客服环节需要做以下工作:

  1、制定客服标准话术,让每个客服人员都能按照规定的流程开展工作。不论是新人还是老手,都能迅速适应岗位,并将每一步工作做到规范。

  2、完善客服话术体系,话术是在线客服必不可少的子弹。收集客户最关心的问题、以及常见问题,组织公司团队进行答案整理;并将其录入在线客服聊天工具,方便随时调用。这样不但可以提高客服的响应速度,也能塑造一个更专业的公司形象。

  3、建立强大的图片资料库,图片是客服人员在跟客户沟通时候的储备能量。图片资料可以包含公司产品图片,能体现公司公信力的图片,正在使用的客户图片,生产、包装、库存、发货等等各种不同类型的图片。然后将其分门别类整理好,存储在同一个文件夹里,方便客服随时调用。

  4、实施针对性的考核制度,结合数据和工作过程,以结果为导向,提高客服的专业技巧和工作积极性。对每个客服的询盘转化率做统计和对比,分析出工作中值得发扬的优点和需要改正的地方,互相监督,共同进步。另可以每月设置优秀客服,让公司内部有一定的竞争机制等,都是能提高询盘转化率的有效措施和手段。

  成交环节

  对于B2B、B2大C行业来说,网络营销都是在网上获得客户线索后,将线索分配给相应区域的业务员进行跟单。所以成交环节需要将客服跟线下业务员之间打通。除了销售人员子什么的专业能力和销售技巧,我们要准备最有力的的弹药:客户案例,还有标准的工作流程。

  首先,有意识的收集整理客户案例,然后由运营团队将其制作成内容专题页,在必要的时候,可以直接展示给我们的客户。

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