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社区O2O运营如何落地?

关键词:广州建站 作者:智唯建站 | VISITORS: | 来源:智唯网络科技
07Dec
2017
与其他O2O模式相比较的话,社区O2O并不是一个烧钱的模式,而是从落地之时起就要建立自营能力。

  与其他O2O模式相比较的话,社区O2O并不是一个烧钱的模式,而是从落地之时起就要建立自营能力。

  

社区O2O运营如何落地?

 

  罗里.麦克林说,城与人在历史中彼此形塑、影响、交融,而社区O2O作为移动互联时代城与人交互而生的本地化生活服务模式,它将如何落地本地生活服务领域,成为大家一直关注的话题。在《社区O2O的达芬奇密码:真实揭露社区O2O的商业逻辑和终极密码》一文里,我强调“社区O2O只有找到线下流量的入口,纵深做透物业管理服务,才能形成与物业公司、业主的信任关系,引入商户自建消费场景才能让社区O2O真正实现落地和盈利。”实际上,社区O2O与其他O2O模式上相比较的话,社区O2O并不是一个烧钱的模式,而是从落地之时起就要建立自营能力。

  2张图看懂社区O2O的运营

  谈起运营,也许有人又会说“这是一场互联网+物业的运营方式的颠覆,不只是工具和场景方式的改变,更是一场从物业服务价值链到价值网络和商业生态系统的质变。”

  从商业顶层运营的角度来看,社区运营确实是需要从“价值”维度进行平台端的多方进行整合——聚焦(业主)用户、(物业)服务、(商户)运营三关,从前端到后端,从平台到社区,从商户到用户,从营销到推广,,从服务到管控,从单店到复制……层层递进,节节相关,社区O2O的运营是一个“前端服务+后端IT”的平台模式。少跑马圈地,多产品深挖和细节运营,这才是大多数社区O2O运营者需要考虑的问题。

  

社区O2O运营如何落地?

 

  从O2O运营“引流 —— 促活和转化 —— 流失预警” 3个关键路径来看,以社区服务为核心的社区O2O和电商相比,运营思路还是有些差别:电商的重点在线上网络营销、网络推广、SEO等,而社区服务O2O更注重线下的服务体验,也就是说更为关社区用户的场景互动及服务监控——通过平台化管理和物业网格化管家线下运营思路打通线上线下场景,这样才能更好的管理、营销、服务用户,同时本地服务的差异化也造就了运营的精细化,每个地方都有自己的特点,所以在运营层面也不能一概而论。

  对于“前端社区,后台IT化 ”的社区O2O而言(如下图),线下社区如何快速获取用户,转化成平台活跃用户是永恒的话题。因此,社区O2O运营一定是聚焦用户,基于大数据的算法和精准推广,更确切地说是基于商业客户自身的数据库+平台用户数据库打通的CRM管理体系下,完成的O2O大数据转化,简单地说:用户打通、数据打通、服务打通,营销打通,管家打通,内容打通等,如何让整体闭环更加符合互联网运营思维,让用户获得更好的体验,这才是运营的根本。

  

社区O2O运营如何落地?

 

  做运营之前,任何一家物业社区O2O企业都要确定好你的运营核心逻辑及所处的运营阶段。现在大多数物业型社区O2O都从“孕期”步入到“分娩期”:这个时候“核心业务线落地是转化关键”——通过前期智能停车、物业缴费、门禁等物业服务场景与社区用户搭建起来的工具价值,社区O2O成功实现了和社区用户的“孕育”阶段。这个时候平台往后潜,前端运营一切围绕“核心业务线”在社区落地而进行全面开展。如万科社区O2O平台聚焦“为社区公共权益”开展社区公益集市、公共服务提供;长城物业一应生活围绕“悦帮到家服务和闪电送”强化社区生活服务的业务落地,就是典型的用户运营意识——通过和社区用户的“价值锚点”需求连接获取用户的信任。

  运营落地黄金四字“人.货.场.服”

  在我看来,社区O2O的运营落地可以总结为四个字:“人、货、场、服”——逻辑顺序表达的是:社区O2O市场采取C2B2C的模式,而是先借助云计算、互联网、大数据统计社区用户的消费需求、消费特征,针对每个社区“人”(社区用户)家庭生活需求优先排列,平台开启严选和预售模式直采“货”(商品和生活服务),并开通社区全渠道(APP、微信、400、客服电话)的场景连接方式,完成“场”(家门口)的即时服务体验,在整个过程中通过“服”(网格管家服务)的全程服务提供“社区三包”的信任背书。

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