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页面如何设计增加用户信赖感和惊喜感

关键词:广州建站 作者:智唯建站 | VISITORS: | 来源:智唯网络科技
08Sep
2017
编者按:如何给用户制造信赖感和惊喜感,一直是体验设计的难题,这篇好文作者总结了关于这两方面的经验,建议阅读。信赖感近和业务方讨论产品体验目标时,「可信赖」一词被多

编者按:如何用户制造信赖感和惊喜感,一直是体验设计的难题,这篇好文作者总结了关于这两方面的经验,建议阅读。

信赖感

近和业务方讨论产品体验目标时,「可信赖」一词被多次提到,那么都有什么因素会影响到产品的可信赖感?如何通过体验设计手段,打造能赢得用户信任的产品呢?在此抛砖引玉,欢迎探讨。

专业的整体印象

专业与信赖的关系密不可分,展现出产品的专业程度,有利于快速获取到新用户的信任,在高质量的内容基础上,我们也可以通过设计进一步固化「专业」的印象。

1. 氛围渲染


页面如何设计增加用户信赖感和惊喜感

在上图这个案例中,产品关键功能的截图并不是孤立展示的,而是嵌入在具体的使用场景(老板和员工正在交谈)之中,通过高质量的场景图/视频,可以有效强化用户对产品专业性的印象,这种方式在不少 B 类产品首页都能见到。


页面如何设计增加用户信赖感和惊喜感

除了以上这种形式,在页面中透露出产品当前已经取得的成就,比如具体的数据、来自已有用户的正面评价等,也是常用手段之一。

2. 关注细节

细节上的设计心思虽然不是所有人都能感知得到,但也是有效表达产品专业态度的手段之一,粗糙的界面、令人困惑的文案、糟糕的一致性、直接暴露的系统错误信息,不专业的设计表现,影响的是用户对产品整体的信任。

3. 适当保守

虽然我们平时都讲要设计创新、要突破常规,但对于专业可信赖有着高要求的产品,一味追求酷炫的交互视觉表现,有时反而容易引发用户的疑虑,并非所有人都是热爱新鲜事物的年轻一族,适当的保守对于营造产品专业印象还是有积极作用的。

放心的使用感受

1. 坦诚透明

处于个性化推荐等功能需要,产品有时会要求用户提供个人信息、系统权限等,但不够妥当的索要方式则会让用户感到不安、担心隐私泄漏。

更合适的做法是,首先和业务确认需要让用户提供的内容是否一定必要,在合适的场景下(比如不提供就无法进行下一步操作,而非一打开应用就要求)向用户请求,并表达清楚为什么需要个人信息/权限等内容、提供后的具体用途,承诺保障隐私权、不会对用户利益造成损害。

除此之外,涉及到多流程、多状态等场景,及时反馈给用户最新动态,让用户第一时间产生感知,也有利于赢得更多信任。

2. 井然有序

秩序,意为有条理地、有组织地安排各构成部分以求达到正常的运转或良好的外观的状态,映射到产品设计中,则是清晰有条理的浏览操作体验。

内容层面,信息组织需要有一条清晰连贯的逻辑主线,杂乱无章的堆积则很容易令人迷失;交互层面,操作逻辑环环相扣,适当外化整体进度,对当前所处位置有比较好的感知;展现层面,保持用户注意力的聚焦,比如当有多个模块都存在切换动效时循序执行,而不是每个模块都在切换,令人无所适从。

3. 品牌背书

同等条件下,大公司、大品牌更容易获取信任,产品设计中也可以利用这一点,在界面里嵌入展示品牌信息,增加权威印象。


页面如何设计增加用户信赖感和惊喜感

当然,我想营造信赖感的方法还有很多,文章也只是片面地总结了一部分,有更多想法的话,欢迎补充交流哦~

惊喜感

在平时的设计工作中,我们有时候会陷入一种「千篇一律的平淡」式苦恼,觉得类似的产品基本都是差不多的信息架构、布局风格、界面元素……自己按照各种方法推导下来的结果也难逃窠臼;而如果想要做一点不一样的创新突破,又容易走进「为设计而设计」的误区,非但不能讨得合作方和用户的欢心,还会招来类似「为啥不按 xx 产品那样做」的质疑。

过去几个月来,我一直在试图驱动自己多思考怎么赋予自己的设计以更多的「惊喜感」。首先要明确的是,「打破常规」只是「创造惊喜」的充分非必要条件,相比盲目追求「为了不一样而不一样」,尝试有逻辑多维度的联想发散,带给了我更多有意思又具备一定说服力的灵感启发,下文中就我就举近期几个思考的例子来说明。

1. 谐音联想

在背单词、想文案、译商标时,「谐音联想法」经常被有意无意地用到,很多流行一时的网络用语也源于一些内涵的谐音词汇。而在设计工作中,谐音联想则可以帮助我们把一些抽象或无味的词汇,可视化成生动有趣的形象。

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