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知乎的赞同与感谢的精细化设计

关键词:广州建站 作者:智唯建站 | VISITORS: | 来源:智唯网络科技
08Sep
2017
这几天,静下心来,认真分析思考了一番,现在将思考结果展示出来。据网上资料,最早出现“赞同”与“感谢”设计的知名网站是:Quora(知乎的对标产品,知乎“赞同”与“感谢”的
知乎的“赞同”与“感谢”背后隐藏的精细化设计

这几天,静下心来,认真分析思考了一番,现在将思考结果展示出来。

据网上资料,最早出现“赞同”与“感谢”设计的知名网站是:Quora(知乎的对标产品,知乎“赞同”与“感谢”的设计可能是延续quora的设计吧)

知乎的“赞同”与“感谢”背后隐藏的精细化设计

上方截图是Quora联合创始人查理·切沃对“赞同”与“感谢”的回答,红框里的英文翻译如下:

一般来说,“赞同”一个答案表示“这个答案值得一看”;而“感谢”是表示“欣赏但对答案好坏不作声明”

举几个只是“感谢”但不对答案进行“赞同/反对”的例子:

有人解答了某个实际问题,但你不确定答案是否正确。

你不赞同一个偏主观的问题的答案,所以你不想为这个答案投票,但是你欣赏他/她尝试回答的努力。

同时,我也在知乎查看了诸多类似 “知乎的「赞同」和「感谢」功能,各在什么情况下使用才合适?” "你有没有区分赞同和感谢的习惯?为什么?" 等问题,归纳了一下,主要为以下三种“只感谢但不投票”的观点:

答案质量高,但由于涉及专业性,无能力判别正伪。

对于答案本身不赞同或部分不赞同,但从该答案中获得知识或启发

纯粹是出于礼貌或对答主的鼓励。

从以上的信息来看,,似乎知乎的“点赞”与“感谢”,是两个适用不同场景,满足不同用户需求的“井水不犯河水”“各自安好”的功能。

但是,随着我查看更多的资料(特指:更多的知乎用户对此相关问题的回答),调研了更多身边的实际用户(特指:身边使用知乎的好友和同事们),反馈的信息有:

“感谢”功能从没用过,不知道和“赞同”有什么区别。“感谢”是“赞”的意思吗?

“感谢”和“赞同”不会具体去区分,当时想点哪个点哪个,不会去纠结这些细节。

对一些有知识或启发的答案,没有明确观点的话,倾向于不做任何操作。

觉得答案写的好,就会点赞同,不会纠结答案本身正伪,正伪本身也是相对的。

对答案“赞同”也算是对作者的一种间接感谢吧。

对好的答案,我只点“赞同”,因为只有“赞同”才会让答案顶上去,点完“赞同”,就不会再点“感谢”了。

一般是在作为邀请人去邀请答主回答后,会点“感谢”,作为路人翻看答案,只会点“赞同”与“反对”。

......

这几天经过仔细的分析与思考,我得出的想法是,“赞同”与“感谢”确实是个细心的设计,但同时是个“理想化”的功能设计。

这个“理想化”的功能设计,要想真正意义上为用户所用的话,必须基于以下三个前提条件:

用户能明确区分“赞同”与“感谢”, 即在用户认知层面,“赞同”与“感谢”是有明显区别的,是适用于不同场景的,是没有功能重叠部分的,是清楚直观易于理解的。

用户能准确区分“赞同”与“感谢”, 即解决“赞同”与“感谢”的用户认知问题后,还需解决应用层面的问题:用户能凭借该认知,在不同“答案场景”下,能够准确的进行对应的正确操作。

用户愿意区分“赞同”与“感谢”, 即解决功能认知与准确应用问题后,还需要用户发至内心的接纳,用户愿意在不同场景下用理性去对待答案,去对待“赞同”与“感谢”。

要做到以上三个前提条件谈何容易,满足其中任何一个前提条件都是困难的。

在认知层面, 试图清零用户多种多样的认知惯性,完成对功能的重新认知,极其困难(微信之前在消息页,采用下拉页面顶部,即开始拍摄小视频,就是一个“教育用户”的失败案例)

在应用层面, 应对不同“答案场景”,用户采用不同的对应操作,对于用户来说,是一种信息处理的负担,降低阅读效率的同时,面对诸如 “答案质量高,但由于涉及专业性,无能力判别正伪” “对于答案本身不赞同或部分不赞同,但从该答案中获得知识或启发” 这种“复杂而常见”的场景时,用户又如何判别自己专业不专业呢?外行一定不专业吗?专家一定专业吗?部分不赞同又怎么界定呢?90%赞同的话,投不投票呢?那么,60%赞同的话,投不投票呢?

在人性层面, 用户不可能一直保持“理性状态”,而在群体性质的社区环境下,更容易变得感性,冲动。比如:某个用户对某个答案的观点毫不赞同或完全赞同,但是可能答案中的某句话、某种表达方式或某张配图,戳中了他/她的情绪,该用户可能就直接投票赞同或反对了。(需要说明的是,这不是极少数用户存在的使用情况,想想最近一次你发火的情景吧,发得够理性吗?)

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