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不仅要考虑到一般情况,设计师还要为极端情况而设计

关键词:广州建站 作者:智唯建站 | VISITORS: | 来源:智唯网络科技
08Mar
2018
当我们在进行产品设计的时候,经常会优先考虑理想状况下的各色场景,而理想的用户流程是没有任何问题和障碍的。但是现实生活往往不是这样,人在囧途的情况不时会发生。而计划

  当我们在进行产品设计的时候,经常会优先考虑理想状况下的各色场景,而理想的用户流程是没有任何问题和障碍的。但是现实生活往往不是这样,人在囧途的情况不时会发生。而计划外的种种问题,就是我们所说的「边缘情况」,或者说「极端情况」。

  极端情况发生的机率很低,但是它们对于用户体验有着重大的影响。对于积极的、顺畅的交互,用户很少会记得,但是偶然碰到的极端情况,则会在内心身处留下深刻的印象。如果对于极端情况没有合理的处理方案,整个产品的体验可能会因此受损。

  在今天的文章当中,我将会分享一些相对常见的极端情况的处理方法,如何通过在设计中合理的规划来规避。解决极端情况通常有两种基本的方法:

  防止边缘情况的发生

  为边缘情况的处理提供支持

  给出选择,是防止极端情况的最好方法。在某些情况下,通过降低整个系统的复杂性可以起到防止的作用(比如限制用户和系统交互的时候可执行操作的数量)。复杂性的降低可以让极端情况的发生机率降低。但是,有些极端情况是无法完全规避的,因此你需要通过设计和支撑来缓解这些极端情况带来的影响。

  1. 和延时加载进行斗争

  随着技术的发展,用户越来越不耐烦了,不愿意等待是最直接的表现。根据Google 最新的调研,2/3的移动端用户表示,页面加载速度对于他们的移动端体验影响最大。为了满足用户的期望,你应当尽可能让网站/APP 尽快加载。但是在实际使用场景中,总会有各种情况让加载无法顺畅地推进。延时加载的原因很多,可能是网络连接不好,或者其他。但是不论如何,你应该创造出一种「正在努力加载且加载速度还行」的感觉。要知道,看起来的加载速度比实际的加载速度更重要。

  在加载页面的过程中先加载整个布局的骨架,能给人一种速度感,一种看起来比实际加载要快得多的主观感受。这种技术被称为骨架布局。

  

不仅要考虑到一般情况,设计师还要为极端情况而设计

 

  LinkedIn 就是通过骨架布局给人加载速度很快的印象。

  2. 设计好空状态

  很多网站和 APP 的页面当中,设计的时候被填充了各种各样的数据和内容,,但是在实际的情况当中,它们有可能是没有可用数据的,也就是我们常说的空状态。比如在某个健身应用当中,用户在完成第一次健身之前,用户挑战页面内是没有数据来填充的,可能是空白的。作为设计师,这种情况是需要尽量规避的,一个空白的页面留在那里肯定是不行的。相反,设计师可以提供诸如如何填充页面的说明,或者引导性的内容,而不是留下一个让人懵逼的页面。iOS 平台的 Khaylo Workout 这个应用就是空状态页面设计的典型范例。

  

不仅要考虑到一般情况,设计师还要为极端情况而设计

 

  可以使用空状态页面来为用户提供正确使用的说明。

  3. 解决用户和系统的错误

  每个用户和系统之间的每一个交互都可能是错误的来源。当需要用户输入数据的时候,错误就很容易出现了。我们提到过,为了防止在这个环节出错,最好的办法是提供用户输入的规则。但是当涉及到用户输入的时候,我们应该着手处理以下潜在的问题:

  用户输入的数据无效。比如,用户在结帐的时候输入了错误的信用卡号码。这种情况下,应用应该提供详细精准的报错信息,帮助用户定位问题的来源。

  由于技术问题,系统无法继续运行。在这种情况下,错误信息应该明确地说明是系统造成的,而不是用户造成的,这可以阻止用户继续提交数据。

  在这两种情况下,你都应该确保应用或者网页能够正常处理错误。错误消息要清晰,使用对用户友好的语言来编写(避免使用高深的术语),系统应该提供精确的解决方案(这可能是一系列指令,或者其他可用的东西)。

  4. 可用结果为零

  绝大多数的网站和 APP 都会提供搜索功能,在搜索功能中最常见的可用性问题是用户搜索到的结果为零,然后获得的就是一个空白的页面,并且提示信息为「找到0个结果」。这样的结果无疑是会让用户感到沮丧的,特别是他们为此还反复搜索了好几次。

  如果你能控制你的搜索功能,请考虑按照下面的方式来处理:

  

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