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设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

关键词:广州建站 作者:智唯建站 | VISITORS: | 来源:智唯网络科技
07Mar
2018
在本文和大家分享“驴妈妈门票预订流程改版”的设计思考和总结,包括详情和填单页。

  在本文和大家分享“驴妈妈门票预订流程改版”的设计思考和总结,包括详情和填单页。

  

设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

 

  项目时间

  2017.7.12~2017.7.26,上线版本:7.10.6(17年10月)

  项目角色

  交互设计、UED项目负责人

  项目成果

  1. 新旧版本同比:详情到待支付页增长4.22%

  2. 月成交总额约:¥408万

  从以下4个部分阐述

  一、发现问题:1.当前产品体验 2.竞品分析

  二、需求探索:1.商业目标 2.用户关注点

  三、过程及成果:1~4.改版核心点说明 5.交互自查 6.项目跟进

  四、经验及总结:1.哪里可以做得更好 2. 团队协作

  一、发现问题

  1. 当前产品体验分析

  详情页随着每次版本的更新,承载的信息越来越多、功能越来越丰富,原有的框架设计已不能有层次地支持现有的产品功能;填单页操作反馈不及时,信息引导不明显,操作效率低

  2. 竞品分析

  结合艾瑞发布的《2017年中国景区旅游消费研究报告》了解行业现状并确定分析对象,得出:驴妈妈门票在市场份额、用户认可推荐度上行业领先

  

设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

 

  

设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

 

  但,驴妈妈APP门票频道在体验上与竞品存在较大差距,通过KANO需求模型分析得出:竞品已为用户提供有趣、个性化的服务设计,而驴妈妈页面提供的服务相对基础

  

设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

 

  最终竞品分析得出驴妈妈在交互、视觉、信息布局、页面性能上,,与各竞品均存在落后情况,因此理清与竞品的差距,需要通过改版来改善现门票体验不佳的状态,迫在眉睫!!!

  二、需求探索

  1. 商业目标

  简单高效地帮助用户购买是体验设计的关键,当用户转化不了的时候,在详情页需要将流量引导分配给其他同目的地、同品类等类似商品,而填单页效率优先,要用户在使用时既可以便捷操作还可以确认最终购买内容,以免误操作甚至因此带来的投诉

  2. 用户关注点

  (1)详情页

  包含两部分信息,浅色为平台公共型信息,深色为门票自身内容型功能,也是企业方希望用户能关注的信息,这些信息会对用户产生最直接的参考作用甚至决定是否要购买,因此景区的图片、介绍、票种、优惠政策、评论等会影响用户的购买决策

  

设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

 

  (2)填单页

  页面最大的特点是效率优先,如果用户在支付前使用一个磕磕巴巴的页面来提交相关信息,想必会极大地影响用户的愉悦感,因此在浏览时引导性要强,重要的信息提示要清晰,操作时要便于输入、选择,反馈及时,这样也可通过缩短页面操作时间来提升下单效率

  

设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

 

  三、过程及成果

  1. 基础信息可读性更强、结构更清晰

  基础信息帮助用户了解景区的基本信息,也是对景区的第一印象,重要信息等需前置显示,避免用户因错过浏览重要信息导致出行不便,但改版前不同信息等字体大小、颜色、间距等紧密排列,页面无重要信息可突出,可读性差的信息堆砌会吓走用户。

  提炼重要信息及展示层级 ↓

  

设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

 

  

设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

 

  2. 商品选择逻辑清晰,用户快速聚焦(因高频场景,为此次改版核心点)

  改版前路径展现杂乱,不符合用户购买习惯,难聚焦导致效率低,因此为解决效率问题,将票种及对应的规格、商品重新进行梳理,明确了“人群 – 票型 – 商品”的归类原则,一条直线进行到底符合用户购买习惯,有助于提升用户的选择效率

  梳理对比:改版前选择流程/用户实际出行选择流程 ↓

  

设计总结|驴妈妈APP门票预订流程改版

 

  选择商品场景举例 ↓

  

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  确定方案呈现 ↓

  

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  3. 重要信息提前露出,提升查询效率

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