UI原则会话：网站聊天机器人设计全过程（上）

　　在本文中，我将向您展示一项项目研究，它描述了一个B2B网站设计会话UI的完整过程，包括对话脚本的片段、通信理论的基础和一些我认为使这个项目具有独特性的技巧和途径。

　　开始

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　　在2016年末。许多人说会话式用户界面(UI)是网页界面的未来。即时通讯程序(IM应用程序)、聊天机器人、基于文本的用户界面或表情图片可能从未如此流行过。有人可能会说这只是另一种设计潮流，或者基于文本的界面并不是什么新东西，但坦率地说我们不得不承认——随着iPhone Messages，Slack或Facebook Messenger的出现，我们交流信息的方式发生了不可逆转的转变。如今，文字消息已经成为一种非常自然的交流方式。

　　所以，当我们有机会为我们的客户设计一个会话式网站时，我们毫不犹豫便接了下来。

　　项目目标

　　客户：

　　CHop-Chop —一家网络开发公司

　　我们在项目中的主要任务是：

　　设计一套完整的会话式用户界面语言

　　创建一个会话脚本处理

　　处理最常见的会话随机性类型(指的是类似于和谐文本使用的规则，如游戏沟通中常见的我***)

　　传达品牌个性(也就是使用公司的品牌英雄人物Gody)

　　提高用户(对话者)的好奇心和喜好(注：此处指用户粘性)

　　展示公司网站的开发技术

　　我会告诉你我们是如何一步一步做的，但首先…

　　一点理论

　　让我们从基础开始。我认为，有时在进入更复杂的问题之前先退一步是很重要的。在这种情况下，它确实帮助了我们。不管你是否相信，只要阅读所有这些基本定义，，我们就可以看到一些创造性的解决方案，并推动整个构思过程。

　　我想你也不应跳过这一部分。

　　沟通的原则

　　有数百种定义解释了沟通。下面是我发现的几个混合版本。

　　交流是分享有意义的信息的过程

　　信息(一般来说)可以是口头的或非口头的。

　　最常见的口头交流工具是语言，它是一组用来组合可以转化为意义的词汇形式的信息的符号。

　　例如：你好;谢谢;你今天看起来不错

　　非口头的相比之下，是指与文字不同的任何类型的交流。它可以是手势，面部表情，语调，还可以是具有共同社会意义的行为或符号。

　　例如：

　　沟通是一个各方面都会互相影响的过程。这意味着沟通具有整体性，沟通的整个过程创建了一个系统，其中所有的元素(所有信息)一起为共同的利益而工作。

　　这些信息是功能性的，这意味着我们可以通过使用它们来获得预期的效果，但也具有适应性——这意味着，根据不同的情况，可以对它们进行修改和调整，以获得更好的结果。

　　最后，我们用来沟通的语言是基于通信代码的，这是一套原则和表意。他们为理解奠定了基础。这种通信代码也称为某种原则分为两种:

　　构成性原则：指的是特定词语的意义和含义，以及我们该如何解读它们。此外，它们还告诉我们如何理解特定的上下文中的消息。

　　规范性规则：帮助根据给定的消息解释来确定适当的反应。换句话说，他们告诉我们在特定情况下我们应该做(说)什么，不应该做(说)什么。

　　当然，最自然和最常见的交流方式之一就是对话。所以在讨论会话用户界面时，我想我们还应该看一个对会话做定义的示例：

　　对话是两个或两个以上的人之间的谈话，通常是非正式的谈话

　　那么是否有可能在没有强大的人工智能策略的情况下创建一个符合沟通原则的界面呢?

　　这就是对话式UI(CUI)的定义：

　　一种基于功能、自适应和有意义的信息交换的整体系统的界面，在这种交流中，对话双方使用和解释语言代码，以友好、非正式的方式维护和遵守构成规范和规范性规则。

　　这是我们想创建的用户界面

　　将理论付诸实践 – 建立会话界面

　　定义目标

　　B2B功能的聊天机器人有特定的功能。人们访问这些网站是出于某种特定的原因，因为他们想要一些东西。这就像去餐馆或者走进实体店一样。当然，有时人们这样做是因为他们没有更好的事情做，或者只是想自娱自乐，但总的来说，这背后是有目的的：点菜，买双鞋或了解价格。另一方面，当与客户交谈时，服务员或店员也有他们的任务和脚本。会话网站的工作方式也一样，而聊天机器人的角色可以类似于店员或服务员。

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