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虚拟To B支付设计研究(二):设计思考篇

发布时间:2018:03:01 13:03:32 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
这是虚拟to B支付专题研究的第二篇:虚拟to B支付设计思考。本篇是在第一篇《基础知识科普篇》基础上,对虚拟to B支付相关设计知识进行更深入研究,更侧重于设计思考。

  这是虚拟to B支付专题研究的第二篇:虚拟to B支付设计思考。本篇是在第一篇《基础知识科普篇》基础上,对虚拟to B支付相关设计知识进行更深入研究,更侧重于设计思考。

  

虚拟To B支付设计研究(二):设计思考篇

 

  本篇研究方法:对比法

推荐阅读:【虚拟To B支付设计研究】(一)基本知识科普篇

  社会科学中运用较广的方法。对比法旨在将有一定关联的现象和概念,进行比较对照,判断异同、分析缘由。

  对于认知陌生领域,好处在于通过与已知熟悉事物的对比,从熟悉事物迁移到陌生事物,更形象地认识陌生新事物。

  因此,本篇会通过与To C对比,更好地理解To B支付设计特别之处。

  一、什么是虚拟To B支付

  虚拟To B支付是“B端用户购买组织所需的虚拟商品时进行的支付”。上一篇文章对此有过详细定义《虚拟To B支付设计研究-基本知识科普篇》

  对此再回顾几个要点,唤起大家的回忆:

  虚拟To C支付,可以联想平时游戏充值、开通包月的场景,比如QQ音乐充值会员;虚拟To B支付,可以联想其他公司买腾讯服务的场景,比如企业邮箱购买。

  区分To B还是To C支付在于“谁”支付,只要是B端账号支付,都是To B支付。

  “B”因为是组织,使用B账户的,可能是多个人。

  目前To B支付(B资金转出去)的方式有:网银、柜台公章、新兴在线支付。它们各有利弊。

  二、虚拟to B支付设计差异点

  1、提供用户更稳健的操作

  虚拟To B支付牵扯的通常是大宗商品,这类商品最大的特点是:交易金额高,交易频率低。可能一年才买一次,但是一次就花个成百上千万。比如某某企业购买腾讯云业务。

  

虚拟To B支付设计研究(二):设计思考篇

 

  因此,对于虚拟To B支付来说,操作过程会更加求稳。因此在设计时需要注意几个要点:

  1.1 操作流程更“稳”

  一般虚拟To C支付的场景多为冲动型消费,冲动型消费的特点是,用户的购买意愿很容易消减,为了抓住这一点的稍纵即逝的消费意愿,越快让它支付完越好。

  因此“快”会是非常重要的考虑因素。参考米大师web,举一个例子,我们在包月付费时,我们会想办法来缩短用户的支付路径,想办法让用户越快给完钱越好。比如我们一般是把后台下单逻辑隐藏,因此前端是不出现的,前端可以直接一步完成:选商品→支付流程。

  

虚拟To B支付设计研究(二):设计思考篇

 

  BUT,在虚拟to B支付场景中,操作步骤不一定最快,但是一定是最稳健:该有的操作一步也不能少,有时候为了稳健,,还需要用户多次安全确认。

  我们通常会用指示器把操作步骤显示出来。让用户每一步都能确认,避免犯错。

  

虚拟To B支付设计研究(二):设计思考篇

 

  1.2 资金流向时刻反馈

  在虚拟To C场景中,由于是小额资金交易,银行对资金的处理速度很快,能及时反馈结果。从用户侧下单支付(下单支付页),到后台反馈银行结果(结果页),用时都很快。

  

虚拟To B支付设计研究(二):设计思考篇

 

  BUT,虚拟To B支付则不同,由于是大额资金交易,银行需要进行核实,这个过程有时候需要进行很传统的操作,比如:人工打电话核实、登录网银U盾操作核实。因此从用户侧下单支付,到后台反馈银行结果,有时候需要一定时间。

  

虚拟To B支付设计研究(二):设计思考篇

 

  动辄成百上千万的资金,用户需要对自己给出去的钱有极致的操控感,需要实时获知自己的资金流向。因此需要在用户每个操作时都给出实时的资金反馈。我们在设计时会着重注意实时反馈。

  举一个例子,如果资金延迟到账,我们会展示一个时间轴,时刻反馈资金的处理情况。(类似于电商中的物流时间流同步)

  

虚拟To B支付设计研究(二):设计思考篇

 

  1.3 退款作为一个重要的功能设计

  在虚拟To C支付中,因为到账及时率高,加上用户冲动消费(买了也不贵的心理),退款是一个非常低频的操作,在产品设计上通常“有即可”,或者有问题找到求助方法即可。

  举一个例子,腾讯服务的付费,在业务中我们不提供一个专门的退款功能,但是会在客服中提供发生问题求助的法子。

  

虚拟To B支付设计研究(二):设计思考篇

 

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