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用体验设计思维做官网:B端产品官网设计实践

发布时间:2018:02:26 16:09:50 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
设计官网,简单来说就是讲故事,让目标用户通过这个故事了解产品,对产品产生兴趣并最终转化为实际用户。

  设计官网,简单来说就是讲故事,让目标用户通过这个故事了解产品,对产品产生兴趣并最终转化为实际用户。

  

用体验设计思维做官网:B端产品官网设计实践

 

  作为交互设计师+半个产品经理,笔者经历了数个网易B端产品从无到有的搭建过程,巧合在于都负责过这些产品的官网设计。官网设计能同时考验交互设计师的产品思维和信息设计能力。虽然官网页面量不多界面交互也不复杂,但想做好并让用户在访问官网后能完成注册转化甚至购买,在内容和传达这两方面有很多值得思考和下苦功的点。

  设计官网,简单来说就是讲故事,让目标用户通过这个故事了解产品,对产品产生兴趣并最终转化为实际用户。要讲好这个故事,其实可以参照行文的思路:言之有物,言之有序,言之有情。

  1. 言之有物

  君子以言有物,而行有恒。- 《周易·家人》

  言之有物,指文章或讲话的内容具体而充实 ,即官网的内容设计。内容是官网的最核心支柱,在内容基础上才能衍生出各种各样的交互表现形式。官网的内容不仅仅要充实具体,还要对用户有价值,进而能为产品带来转化。

  接下来将详细论述该如何从无到有确定官网内容。

  1.1 产品本身的介绍

  一般来说最先想到的内容是:我们的产品是什么?想回答好这个问题,就要求设计师对自己的产品非常了解。

  “产品提供什么服务,解决什么问题。”也即产品的核心价值,围绕这个中心可以衍生出许多内容。比如:

  用户痛点和行业痛点

  用户使用产品的场景

  产品本身的核心功能特性介绍

  产品对相关行业提供的解决方案

  产品价格

  产品提供的服务支持

  以下是从网易云信官网中截取的关于产品本身的内容,例如云信提供的功能点,解决方案架构,技术支持服务。

  

用体验设计思维做官网:B端产品官网设计实践

 

  通常多与产品经理沟通就能够很好地输出以上这些产品相关的介绍内容了。但往往这些内容只是达到了及格线,还需我们交互设计师发挥体验设计思维的优势,继续完善和把控内容。

  1.2 用体验设计思路继续完善内容

  官网实际上是用户与产品的一个接触点,我们需要把官网内容放到一个完整的体验流程里来看。以下是一个非常粗略的用户体验路径。用户一定是在某些前置条件之后,开始访问官网。

  了解了官网的内容之后,接下来会有进一步的流程或者要达到的目的地。其实就是我们在平时工作中会思考的:一群怎样的用户在什么样的场景下访问官网,并最终要达到什么目标。

  

用体验设计思维做官网:B端产品官网设计实践

 

  场景分析:用户是带着怎样的前提来到官网?

  这个前提就是运营推广和销售策略。以下是需要了解清楚的一些相关要点:

  SEO,搜索词汇和广告投放

  售前是如何介绍产品的?

  市场推广的侧重点是什么?

  来自怎样的渠道?是否来自运营活动?

  用户是否已有相关竞品的体验?

  以云信为例,云信前期的用户拉新工作主要分为两块,一块是网站SEO的优化和搜索词汇互联网广告的投放。用户会通过搜索关键词或者广告进入官网。我们的网站就应当与搜索词或广告内容相匹配。还有一块是线下推广,比如参加相关技术的线下论坛,发放优惠,吸引用户进入网站。这时候我们的网站就要有明显的优惠的兑现方式。

  所以搭建官网时,要密切与运营市场的同事配合。由此产出了一些新的内容,包括但不止于:

  产品品牌背书

  运营推广内容落地

  营销承诺兑现

  内容的统一话术

  用户分析:他们是谁?他们关注什么?

  B端产品相较于C端产品有一个比较特殊的点,即用户角色会有明显的划分,分为决策者和使用者。使用者不用说,是真正使用产品的人。而决策者却能够决定一个企业是否采购我们的产品。

  很明显,B端产品的官网主要目标用户是决策者。那这些决策者有哪些不同呢?主要是对产品的关注点不一样。使用者可能更关注易用性,而决策者却需要站在更高的角度来评估产品,比如是否能提高企业整体工作效率,性价比,后续的服务支持等等。所以我们的官网需要针对这群人的关注点提供相应的内容。

  

用体验设计思维做官网:B端产品官网设计实践

 

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