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市场调查问卷之整体设计和把控之法

发布时间:2018:01:18 17:01:20 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
获取需求是产品经理最基础而重要的必修课,设计问卷的过程其实是设计者自己叩问自己内心的过程,你是否真的了解产品的目的和边界?用户的痛点真的能通过你的问卷挖掘到吗?在

  获取需求是产品经理最基础而重要的必修课,设计问卷的过程其实是设计者自己叩问自己内心的过程,你是否真的了解产品的目的和边界?用户的痛点真的能通过你的问卷挖掘到吗?在把刺刀申向用户时,先刺刺自己。

  

市场调查问卷之整体设计和把控之法

 

  设计调查问卷的过程,其实是问卷设计者通往用户内心的一把剑,在刺向用户之前,你除了铸剑、磨刀,必须先刺刺你自己。

  一、什么才能算一份好的调查问卷?

  一份好的问卷调查,无外乎达到两个目的:

  用户更愿意去填写,回收有效性更高;

  问卷发放方能够最大程度地贴近用户心理模型,反映用户的真实想法,并对之前的产品需求设想进行;

  二、从用户角度考虑

  所以从用户角度我们来思考几个问题:

  1.你为什么要回答这个问卷?(收益)

  用户有付出,必须要有回报。

  这个回报可能是个小礼物,可能是个人情,还有可能是好奇心得到满足……你一定要针对对方用户的身份角色去考虑这个问题。

  针对这一点,设计者在设计调查问卷时,尽量争取一些资源报答你潜在的目标用户。如果实在不行,尽量在问卷的开场白中也要表达地诚恳一些,向回答问卷的用户表示你的感谢,表现出对用户最起码的尊重。

  2.你回答这个调查问卷有什么忧虑?(风险)

  如果收益大过风险,没有人会做这样的傻事。

  填问卷时用户考虑可主要会碰到的风险包括时间、个人隐私。因为问卷就是要用户花费时间去填写回答个人问题。

  因此,尽量也要在开场白中事先声明可能会花费的时间以及隐私保护。这样能最大程度地打消用户疑虑。

  3.用户回答问卷的场景是什么?(形式)

  传统有很多问卷形式都是街头突击,让人感觉是推销。回答调查问卷的用户往往戒备心很大。即使费劲唇舌答应填写问卷。也往往会受到在旁的发放人潜移默化的影响。

  现在网络的调查问卷方式能够很好地克服上述缺陷,常见的问卷工具包括调查派、问道、问卷星、抢答、腾讯问卷。让用户觉得隐私被保护的同时也能有独立私密的空间去填写问卷不被打扰。当然,如果你的目标用户不是高频网络使用者,譬如老年人;又或者你的问卷必须非常大篇幅,需要有人在一旁辅助,另当别论。

  4.用户在回答的过程中,是否能明白我所表达的意思?(内容)

  用户看不懂你问的问题,或者觉得你的选项非常难选,往往导致的结果就是胡乱选择——降低了问卷的有效性,或者干脆放弃作答——降低了问卷的回收率。无论是哪一种都是问卷设计者不愿意看到的。

  如何克服这一点,将在后面详细作答。

  三、从调查问卷方角度考虑

  再从问卷调查方来考虑,首先必须通过相关问题来明确调查背景。从这里开始,我将举一个例子来进行说明。

  假设你是一个电商APP平台的需求调研人员。现在你们的团队想在原有的APP上添加一个直播拍卖商品的功能,你该如何设计你的调查问卷呢?

  1.问卷的主题是什么?(what?)

  是否该在原有的平台上加入直播拍卖的功能。

  2.问卷的目标人群是谁?(who?)

  有移动端网购习惯的用户;怎么知道这些用户习惯,从而找到目标用户呢?从公司的运营数据里得到。如果没有相关数据呢,那就只能将用户群体扩大,譬如最可能有移动端网购习惯的人——学生、白领,年龄18~40岁左右。

  3.我为什么要做问卷?(why?)

  获取用户对具体功能的需求。贸然加功能是非常冒险的,做问卷的好处是一方面可以从问卷中得到用户对该功能的偏好程度,另外一方面也能对具体功能的实施设定好边界,有利于后续功能的研发。

  4.在哪里做问卷呢?(where?)

  在这里最好的方式当然是网络了,之前所述的问卷工具都可以。但是具体问题具体对待,如果时间仓促又希望结合访谈调查同时进行,,直接小范围面对面发放纸质问卷也是不错的选择。

  四、到底如何去设置问题呢

  针对调查目的,该如何设置问题?(how)

  设置问题需要有道和法,道上来讲需要从整体上去把控问卷的方向、结构,法上来讲设置调查问卷有一定技巧。

  问卷设计之道

  1.问卷的方向、主题到底是什么?

  这里主要是指在设计问题时,一定不要设置和主题不想关的问题干扰答题者,造成不必要的困扰。譬如“你在网购时购买的物品种类主要是什么?”这显然和直播拍卖功能没有关联,虽然你可能理解这个问题不是一个那么错误的问题。

  2.如何通过设置问卷排除非目标用户干扰?

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