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进阶高级设计师!如何从零开始做出用户体验地图?

发布时间:2018:01:18 14:00:14 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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本文共有1289个文字,预计阅读时间4分钟
导语
在日常项目中,产品和设计同学可能会面临一个问题,只有页面数据参考,而缺乏定性研究结论帮助验证和拓展设计思路。针对这种情况,在去年9月份,我们对用户的求职行为进行了一

  在日常项目中,产品和设计同学可能会面临一个问题,只有页面数据参考,而缺乏定性研究结论帮助验证和拓展设计思路。针对这种情况,在去年9月份,我们对用户的求职行为进行了一次全流程的调研,并绘制成用户体验地图(User Experience Map)。

  通过体验地图的项目,我们发现了很多产品的优化方向。下面就从以下四个方面,将这种用户研究方法和经验分享给大家。

  体验地图能为设计带来什么

  设计师怎么组织用研项目

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  创建体验地图的步骤和Tips

  如何有效地运用体验地图

  体验地图能为设计带来什么

  想知道体验地图的价值,我们要先了解体验地图是什么。

  体验地图是利用图像化的方式,描绘用户使用产品的流程,以及每个阶段的行为和感受,让产品的参与者对用户的体验有更直观的了解。

  

进阶高级设计师!如何从零开始做出用户体验地图?

 

  △ 体验地图(仅为效果展示,非真实数据,另存即可看到高清原图)

  一次体验地图项目可能需要花费很长时间,这么长的产出周期值得吗?Of Course!我们可以一起看一下体验地图的作用。

  发现新的场景和设计机会点

  如果只局限于页面内的功能设计,往往会忽略更多的机会点。体验地图可以帮助我们站在全流程的角度,挖掘使用场景下更多的体验优化点。

  

进阶高级设计师!如何从零开始做出用户体验地图?

 

  △ 体验地图能帮助我们发现更多优化点

  避免各角色对体验、流程理解不一致

  项目的顺利进行,需要产品、设计、技术多个角色共同合作。为了保证各方对用户体验认知的一致性,我们需要一个可以共同参照的「文档」。

  

进阶高级设计师!如何从零开始做出用户体验地图?

 

  △ 不同角色对同一事物的理解不一致

  综上,我们可以借助体验地图聚焦产品内部体验,同时以全局视角了解用户使用感受。在产品优化的过程中,体验地图是有指导作用的。

  设计师怎么组织用研项目

  完成一次体验地图的创建需要多方的共同努力,如果是设计师来组织体验地图项目,前期需要做什么准备工作呢?

  沟通,让各方了解体验地图的意义

  项目启动初期,可能大多数同学对这个项目的内容和形式都不太了解。这时我们可以通过召开沟通会,向产品、技术同学介绍体验地图的目的、研究方法和意义,让大家了解项目的内容。对于组织者来说,也能方便后期一些资源的调配。

  提前规划调研方案,收集调研重心

  在投入调研前,可以先规划出本次调研的方案,包括调研的内容,各阶段计划产出的内容,以及进度排期表,保证项目有条不紊地进行。

  

进阶高级设计师!如何从零开始做出用户体验地图?

 

  △ 简单的规划表能让项目更清晰

  前期准备充分后,我们就可以开始创建体验地图了。

  创建步骤和一些小Tips

  一个完整的体验地图包含三部分内容:情绪曲线、接触行为、痛点占比。

  

进阶高级设计师!如何从零开始做出用户体验地图?

 

  △ 体验地图结构

  看起来内容很庞大,其实按照以下五个步骤,就能建立一份体验地图。下面给大家讲一下每个步骤的具体工作和注意内容。

  

进阶高级设计师!如何从零开始做出用户体验地图?

 

  △ 体验地图研究步骤与各阶段产出

  STEP1. 桌面研究

  桌面研究是调研的前期准备。这个阶段设计师可以通过走查产品,获得用户使用产品的主要流程和阶段,并以此梳理出访谈大纲。同时,我们可以在这个阶段收集业务方的关注点,在接下来的定性访谈中进行提问或验证。

  

进阶高级设计师!如何从零开始做出用户体验地图?

 

  △ 通过桌面研究获得流程阶段

  Tips:该阶段走查的结果暂作为参考。

  由于此步骤中获得的流程、阶段是调研者走查获得,主要作为梳理用户行为的参考,更具体的内容还需要定性访谈后进行更系统全面的调整。

  STEP2. 用户访谈(定性研究)

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