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超越可用性,为设计增加说服力

发布时间:2018:01:04 16:24:35 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
设计是感性和理性的混合体。但在UX设计领域,我们更多依靠的还是理性。本文从产品的完整用户流:注册产品 — 首次使用 — 持续使用,分三个阶段说明我们如何理性设计、如何增加

  设计是感性和理性的混合体。但在UX设计领域,我们更多依靠的还是理性。本文从产品的完整用户流:注册产品 — 首次使用 — 持续使用,分三个阶段说明我们如何理性设计、如何增加设计的说服力。

  

超越可用性,为设计增加说服力

 

  用户使用产品通常分为三个阶段:注册、首次使用、持续使用。

  三个阶段层级递进,注册前我们如何吸引用户前来注册、首次使用时如何让用户喜欢上产品、以及如何激发用户持续使用产品的内在动机。

  三个阶段,三种不同的挑战,对应的是不同的设计思维和方法,这都是交互设计师以及产品经理在进行产品设计时需要仔细考究的。

  一、注册:吸引用户注册

  这一阶段,需要思考如何吸引用户注册。他们可能对你的产品感兴趣,但还不愿意尝试使用,那么如何激发这种潜在的动机,使其最终转化为注册呢?我们可以借鉴以下方法来完成目标。

  1 用户通过你的产品可以做什么

  不要描述你的产品有多么受欢迎,功能有多么酷炫,用户花费他们宝贵的时间不是来听你吹牛的。你应该专注于表述用户通过你的产品可以做什么,让他们了解到通过使用产品能够获得些什么,亦或达到某个目标。

  一个典型的例子是,乔帮主在ipod发布会上,说到iPod可以“将1000首歌装进你的口袋”,避免使用华丽词藻对产品进行无用地修饰,简单直接地说明其能够给用户带来的最大用途。

  2 亚里士多德的三个说服力模型

  亚里士多德在2000多年前曾提出过演讲时可以使用的三个有说服力模型,以用于演讲时说服听众。时至今日,这三个模型仍然能够沿用于用户体验中:

  1)信誉模型

  演讲者说服听众的第一个途径是运用个性、信念和信誉的作用。人们倾向于相信自己尊重的人。听众希望知道你是值得一听的人,某个领域的权威,一个可爱、可敬、值得信任并有素养的人。

  这是我们常说的专家效应。人们总是更加尊重一个行业里专家的意见,更愿相信他们的观点。但专家不能简单狭隘地理解为学术方面的专家,他也可以是在这一行业里最受欢迎的人,就好比现在的歌手、明星等。我们都知道,如果能找到一位明星代言你的产品,一定可以带来可观的流量。

  2)情感模型

  情感模型是指通过调动听众的情感来达到说服的目的。传递情感的最有效的方式是通过讲述一个故事,将复杂和抽象的事情转换成一个可以想象的体验和可以触及的感受。

  你的产品肯定有一些生动的使用事例,在宣传时可以使用这些真实的故事。故事可以但不仅限于,用户使用产品后赚了更多的钱、享受到了更好的服务、让生活更加的美好等形式,通过故事引起用户的共情,为你的产品增加印象分。

  3)逻辑模型

  逻辑模型是指通过呼吁听众的理智和鉴定能力来达到说服的目的,大多数情况下,逻辑诉求就在于采用具体证据的形式,如相关数据、事实分析、产品规格和定量证据。

  设计不仅需要我们的理论支撑,展示一些事实、数据、观点能起到锦上添花的效果。比如,你的产品有很多用户,那么可以通过罗列具体的数字来表现,而不是使用乏力的修饰词。

  3 对用户诚实

  有一说一,对用户诚实,既是对用户负责,同样也是为自己负责。“自古深情留不住,总是套路得人心”,大家不要被这句话给骗咯,套路获得的只是一时的人心,随之而来的可能是永久失去。

  如果你通过本身并不存在的内容吸引用户注册,事后用户发现后,他们只会更加坚决地抛弃你的产品,并永久加入他们的产品黑名单。这比因为功能复杂、流程冗余、界面略丑等其他因素导致的短暂离开要更加严重,前一种情况你将永远失去一位用户,而后一种你还有机会挽回。

  4 承诺和一致

  这一点和心理学中的“登门槛效应”有异曲同工之妙。《社会心理学》一书中,这样描述登门槛现象(foot-in-the-door phenomenon):如果想要别人帮你一个大忙,一个有效的策略就是,先请他们帮一个小忙。

  

超越可用性,为设计增加说服力

 

  通过让用户说出他们的立场,表明他们的意图,或者表现出一点支持的姿态,之后再要求他们做出更大、更一致的承诺时,他们通常会以符合这些小要求的方式行事。从潜在客户那里得到一点小小的承诺,比如让他关注你的公众号、成为你的测试用户、赠送公司的吉祥物,这都会使得将来他更有可能使用你的产品。

  5 稀缺性

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