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亚马逊语音交互设计规范(二)用户说的内容

发布时间:2017:12:29 13:06:18 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
在上期的文章中我们主要了解亚马逊语音交互设计规范以及对话交互的设计流程。接下来,我们将继续学习亚马逊语音交互规范的内容——如何让Alexa了解人们在说什么。

  在上期的文章中我们主要了解亚马逊语音交互设计规范以及对话交互的设计流程。接下来,我们将继续学习亚马逊语音交互规范的内容——如何让Alexa了解人们在说什么。

  上期回顾:《亚马逊语音交互设计规范(一)设计流程》

  人与人之间的交流就是在当前背景下交换意义。 表达和提取意义并不像看起来那么简单,我们需要仔细的设计Alexa和用户之间的对话。 一个好的语音交互体验应该能够让人们尽可能多样的表达意义和意图。

  对话UI由一个人说出话题开始,接着Alexa回应。 这对许多人来说是一种新的互动形式,所以需要确保了解用户参与会话的方式,以便我们可以更好的设计。

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  本章内容:

  1. 在搭建对话之前完成设计

  2. 识别意图

  3. 使用内置的意图

  4. 识别话语

  5. 处理过度回答

  6. 处理用户的更正

  7. 涵盖多样话语

  8. 识别词槽

  9. 仔细检查词槽值

  在搭建对话之前完成设计

  思考我们想要人们使用功能时体验和感受到什么。 一旦确定了功能,写完了脚本和布局流程的目的,我们就能开始设计意图和话语。

  识别意图

  意图(Intents)代表用户可以通过技能来做什么。技能可能有助于计划旅行,获得状态,说笑话或攻击怪物,这些都是意图。有关确定意图的技巧的指导,请参阅第一章《设计流程》。

  不要假设人们会准确的说出预期的意图对话。用户可能会说「计划旅行」,他也会说「计划去夏威夷的度假」。为了确保功能表现良好,我们需要提供各种各样用户可能会说的句子、短语和词语。

  以下是用户可能会表达「计划我的旅行」的几种方式:

  我想去旅行

  让我们开始计划旅行

  计划旅行

  我需要休假

  

亚马逊语音交互设计规范(二)用户说的内容

 

  使用内置的意图

  每个Alexa技能都需要包括取消,停止和提供帮助的功能。对于这些和一些其他常见的意图,比如重复,,播放和下一个,请使用内置的意图库。已经内置了意图库的话,Alexa就可以识别相应的话语。例如,根据内置帮助意图,就不需要再详细说明一个人可能要求帮助的方式。如果技能需要对人们可能会说的其他事情做出反应,我们还可以扩展内置意图。

  识别话语

  话语(utterance)是一个人对Alexa说的话。话语(Utterances)由关键字命令,自然语音(如填充词)和用于不同信息的词槽组成。设计语音交互体验一个最重要的方面,就是确定人们可能会说的话的范围。

  为了帮助确保良好的体验,需要提供各种完整的,不完整以及不明确缺损的例子。为确保覆盖范围,甚至还需要包括微妙的变化和错误发音。例如,即使「arrangement」和 「bouquet」有相似的含义,在谈论「花」时也需要包括它们。

  原文:For example, include “arrangement” and “bouquet” when talking about flowers even though they have similar meanings.

  1. 一次性对话

  一次性对话是指一句话就能够包含激活意图所需的所有内容。它们可能出现在唤醒技能的开头,也可能出现在功能使用的过程中。

  

亚马逊语音交互设计规范(二)用户说的内容

 

  2. 信息缺失

  用户经常提供命令或请求时,包含一组不完整的可变信息。这就需要多回合对话来收集其余的信息。

  

亚马逊语音交互设计规范(二)用户说的内容

 

  处理用户的过度回答

  有时候即使Alexa只要求一个回答,用户也可能提供多个答案。比如Alexa提示需要出发日期,用户也许会提供日期和出发城市。甚至用户会提供其他需要的信息,如抵达城市和活动,而不是提供Alexa要求的日期。

  处理这种情况对于对话设计也很重要。可以在亚马逊官网发布的对话框界面参考和计划我的旅程教程中了解更多信息。

  

亚马逊语音交互设计规范(二)用户说的内容

 

  处理用户的更正

  当用户觉得Alexa的回答有问题或改变想法的时候,他们会进行更正。例如,用户可能会说「不」或「我说的是」,后面接着有效的话语。我们需要对这种情况提供处理机制。

  

亚马逊语音交互设计规范(二)用户说的内容

 

  涵盖多样的对话内容

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