Google对话式交互规范指南（三）：设计原则与方法

　　这一小节内容很多，干货满满，提供了非常细致的设计流程与方法的梳理，可以帮助设计师了解如何去思考、开始构建对话交互。在正文之前，还包含一个谷歌对语音设计Tips的讲解视频，图文结合的方式讲述的非常清晰，我也把核心内容听译了出来，配合截图与说明分享给大家。

　　上篇回顾：《谷歌对话式交互规范指南系列：对话式界面的概念和机制》

　　以下为设计tips视频的主要内容，视频链接：/watch?v=MSUPVbbhIGA(需要搭梯子)，非常建议大家看一下这个视频，讲述的很生动。

　　首先从宏观角度，引出语言对于人类的意义——各种创新、发明的源泉。语言的诞生历史非常古老，在长久的时间里形成了一些固有的惯例与原则，在设计对话UI时也需要遵循这些原则。以下是对人类的语言、书写、计算机等沟通方式的发展历程梳理。

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　　人类语言的特殊性，决定了对话UI(VUI)的构建与GUI有本质的不同。

　　之后就引出了对话设计的5个核心要点：

　　1. 创建用户画像

　　首先要构思好你的产品品牌理念，举个例子，如果你的产品品牌期望给用户传达快速、高效的意向，那么在设计对话UI时，就需要突出直观、高效、简洁、数据驱动的特点。而如果是更轻松、娱乐化的品牌，那么就可以传达适应性、贴近、亲切的特点。

　　有了品牌理念，就可以按照几个维度来创建对话UI的Guideline：如对话的节奏、语调、积极性、声音属性、传达印象。

　　将这些规范明确下来，也有助于设计师与开发在长期的实现过程中，能够有所依据。

　　2. 突破框架去思考

　　在定义好对话的品牌意向和基本属性后，不要马上开动设计逻辑。如下图就是我们不推荐的例子：用刻板的逻辑，将机器与用户的场景台词串在一起。

　　机器与人的对话存在多种多样的可能性，所以并不是像上图那样考虑核心场景就可以了。你需要列举出诸多可能存在的场景，考虑到意外状况，去撰写对话草稿。然后再梳理一个总体的逻辑，如下图，逻辑不需要细化到每个细节、每句对白，重点是要围绕用户的意图展开。

　　3. 考虑用户场景

　　设计对话UI需要考虑以下几个场景相关的问题：

　　用户在哪里?所处的环境是怎样的?

　　用户正在做什么?

　　用户使用的是什么设备?

　　用户的交互体验是怎样的?

　　用户要完成什么任务?目标是什么?

　　用户的期望和意图是什么?

　　试着去满足用户的意图，而不是仅仅考虑满足功能。

　　4. 对话不存在「出错」的概念

　　人的表达会存在各种各样的情况，所以不管用户说什么，不要把它当成是一个错误来处理，而是要考虑如何把这转变为一个机会，去推进更顺畅自然的沟通。

　　5. 站在更高角度去思考

　　对话UI的使用不仅仅为了好玩，所以不要只是考虑做一个小游戏，而是更多的思考如何让它真正的帮助人们创造价值。Google期望开发者能够一起站在更高的角度，使用这一工具为人们开发更好的产品，创造更好的未来。

　　以上是视频中的内容概述，一个很简短、概括性的指导。

　　下面进入正题——本小节的正文主要内容：

　　我们提倡的设计过程可以帮你在思考用例时更容易，并确保你的对话UI听起来自然，可以作为对开发者创建对话时的可靠参考。

　　主要步骤包括：

　　选择正确的用户场景

　　创建用户画像

　　撰写对话

　　进行测试

　　实现与迭代

　　一. 构建优质对话体验：选择正确的用户场景

　　当用户选择对话UI而不是传统UI时，通常会有意识的进行权衡。一般情况下，选择对话UI的场景是他们在户外，没时间看网站上的信息，或是眼睛盯着其他地方，亦或是腾不出双手。

　　不要试图将现有移动或PC应用直接转换为对话UI。因为对话UI有它自己的节奏和简单的属性，一旦经由其他交互模式演变，就很容易变得复杂。

　　以下是一些指导原则，可以帮你选择出更适合转化为对话UI的用户场景。

　　人们可以快速做出回答的场景

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