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关于两种验证码获取方式的对比

发布时间:2017:12:20 19:02:32 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
手动or自动发送验证码,哪种的用户体验更佳?

  手动or自动发送验证码,哪种的用户体验更佳?

  问:手机app自动发送验证码,,是贴心之举还是多此一举?是否减少了用户操作次数,从而让用户体验趋向于简单化。

  

关于两种验证码获取方式的对比

 

推荐阅读:为摩擦而设计:只为更好的用户体验

  Shmily 答

  我们先定义一下用户场景:在验证用户账号,或者进行某些敏感操作的时候,通过手机号绑定的app会进行手机信息的验证。

  用户步骤为:

  

关于两种验证码获取方式的对比

 

  问题需要讨论的是发送验证码的方式,即上图中标红的两种方式。我们就以下几个方式进行对比分析:

  1. 若用户错误操作:

  用户点击按钮发送的方式,可校验是否输入正确手机号,给用户提供了自查的时间。

  但系统识别自动发送的方式,不可校验是否输入正确手机号。若手机号错误,只能再次手动点击“重新发送验证码”,而系统为了防止机器刷码大多会采取间隔一分钟发送验证码,这样就增加了用户偶然错误的代价。这方面手动发送的方式优于自动发送。

  2. 用户体验方面:

  用户点击按钮发送的方式,相对缺点是需要用户手动点击。反观,系统自动发送可让用户感到程序步骤简单化。这方面自动发送的方式优于手动发送。

  总结

  单从用户操作步骤的体验方面来说,系统自动发送简化了用户的操作内容,在用户正确操作(也就是输入正确的手机号)时确实是贴心之举。

  但是如若用户操作错误(输入错误的手机号),只能等待一分钟的服务器时间才能重新手动发送验证码,这一分钟的等待对于用户体验上是致命的,会让用户对系统的合理性产生质疑。

  综上,我认为,自动发送的优点不能弥补其缺点,故手动发送更优于自动发送。

  发散

  用户体验的原则是越简单越好,但是另有一种原则是,用户控制原则,即用户更喜欢将关键节点掌控在自己手中。所以在一些关键节点上,帮助用户操作反而不能让用户有更好的用户体验。

  根据上述原则,若想让用户体验趋于简单化,可以在一些非关键节点上帮助用户。

  例如,当本机收到系统发送的验证码,则由app自动识别并填入短信中的验证码。这样省去了用户打开短信——记住(复制)验证码——输入验证码的三步操作,另一方面也免去了用户输入错误验证码的主观误操作的可能性。若不是本机收到验证码,则另当别论。

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