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人机对话设计要遵循的六个基本原则

关键词:广州建站 作者:智唯建站 | VISITORS: | 来源:智唯网络科技
19Dec
2017
避免让人工智能为“人工智障”,你需要了解下这六个基本原则。

  避免让人工智能为“人工智障”,你需要了解下这六个基本原则。

  

人机对话设计要遵循的六个基本原则

 

  AI技术的快速发展,将逐步革新并超越我们现有的交互体验,将不仅仅局限在当前的滑动界面,屏幕触控。GUI图形用户界面将慢慢演化成VUI语音用户界面:一种基于对话的设计,也是我们最熟悉最擅长的沟通系统。

  Google设计专家已经帮我们分享并总结出VUI所要遵循的六大基本原则,帮助保证对话连贯可持续,同时辅助我们在人机对话中完成以用户为中心的富有人格的对话设计。这些原则主要源于我们日常对话的基本方式,避免让人工智能变的机械愚蠢可笑,甚至被嘲笑为“人工智障”。

  对话设计六大原则:

  赋予人格化

  对话可持续

  简单扼要

  串通语境

  灵活的调整语序

  不要教用户怎么说话

  一、赋予人格化

  如果你的智能设备/机器人有一个令人着迷的个性,相信你会更愿意与它进行互动并建立一种关系。那么机器人的人格化完全可以在人机对话中体现出来。未来的“人机对话”模式一定是倾向于“人人对话”的体验。

  下面是两种人机对话的对比,一种机械对答与经过设计的对话。经过设计的对话显然更热情,活泼,主动。

  

人机对话设计要遵循的六个基本原则

 

  为了更好的用户体验,提升机器人/智能音箱等智能产品的可用性,赋予人格化是首要设计目标。有研究表明,我们可以依靠言语对话来做出对他人的评价:友善,诚实,聪明,守时,慷慨,浪漫….简而言之,不要轻视语言的力量!

  人的个性又可以分为以下几种,根据不同需求/场景可以赋能到机器人身上,有人类更有意义的交互。

  外向(交际,外向,信心)

  友善(友善,愉快,愉快)

  认真(有益,勤奋)

  神经质(情绪稳定,调整)

  开放(智能,富有想象力,灵活性)

  二、对话可持续

  日常对话中,貌似很多问题的答案可以用是的或者不是的来回答。但是往往想要询问的信息不止于此。

  

人机对话设计要遵循的六个基本原则

 

  上面两个对话就显得很奇怪,是或否的回答显然不符合预期答案,作答者又那么不配合。这是因为他们违反了“Maxim of Quantity”原则,根据这个对话行为原则,说话的人应向听者提供满足推进对话交流所需的信息量。如果作答的人只按字面意思回答一个问题,而没有提供可以推进话题的有效信息,对话互动是无法形成的。在上面的例子中,我们永远也无法知道谁会来参加派对或者拒绝唱歌的充分理由。

  作答者不按套路出牌,那么AI设备也可能会出错。比如:

  

人机对话设计要遵循的六个基本原则

 

  第一种情况就尴尬了,VUI没有成功将对话继续进行,交互终止。

  第二种场景对话,VUI为用户提供更多选择,像一个自然人一样能够让对话可持续。显然,这种VUI形象更得力招人喜欢。

  

人机对话设计要遵循的六个基本原则

 

  上面这种情况,用户期望他的智能设备可以从他的句子中推算出人数。但是VUI可能还没有那么智能,他只能识别数字。这时候VUI可能无法处理用户的回答,但千万不要用机械而俗套的提示:抱歉,识别错误云云的。右边的设计显然更轻松愉悦,将对话引回正轨。

  对话设计中不能只是关注文字信息的内容,更多的还要考虑预判可能出现的问题场景,提前在对答中预置好容错回答,机智的推进有效对话。

  三、简单扼要

  语音与文字不同,语音是伴随着时间流动的。时间越长,听者就越难理解。因为我们大脑能处理的信息量是有限的,一旦超出,就会对短期记忆造成负担。

  虽然“倾听”往往被认为是被动的;相反“表达”被认为是主动的,高效的。但是事实上,听也会耗费不少精力。所以你的VUI需要给听众休息的时间,也给他们一个机会说话,这是很重要的。

  比较这两个例子:第一个VUI给听者压迫感,第二个则更加简洁。

  

人机对话设计要遵循的六个基本原则