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网易资深高手:交互设计师必备的9种能力(上篇)

发布时间:2017:12:04 12:17:25 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
有好多交互新人或尚未跨进交互设计大门的同学,会经常问的一个问题:交互设计师需要具备怎样的技能和能力?

  有好多交互新人或尚未跨进交互设计大门的同学,会经常问的一个问题:交互设计师需要具备怎样的技能和能力?

  本文将以「小饼」一个交互新人的成长过程以及工作中遇到的问题,来跟大家分享交互设计师必备的9种能力。

  1. 产品意识

  设计师有时候会收到用户的反馈,如:哎?你们易信的颜色是不是太亮了,能不能调整一下?

  这时候作为交互新人的小饼,他的第一反应是:哦,好吧,既然用户有这样的反馈,那么我们就去调整方案。

  

网易资深高手:交互设计师必备的9种能力(上篇)

 

  首先,要思考一下用户的这些反馈或需求,是「真需求」还是「伪需求」?

  福特曾经说过:如果我最初问消费者他们想要什么,他们会告诉我:要一匹更快的马!

  每位设计师应该都知道,当用户表示需要「要一匹更快的马」时,他真实的想法其实要一个更快的交通工具。所以当我们面对用户的反馈时,要去思考需求的真伪。我们不可能一味满足用户的需求而不顾产品目标,所以需要在用户需求和产品目标中找到平衡点。最近在设计某个产品支付系统的退款功能,从产品角度来说不希望过多用户选择退款。那么最终的设计方案是,将退款的入口做的很隐蔽,而且流程比较繁琐(没错,就是故意的)。这样就满足双方需求了,达到产品目标和用户需求的平衡。所以交互设计师要有产品意识,不能只去满足用户,也要顾虑到产品和商业目标。

  2. 以用户为中心

  小饼同学的设计方案常常会受到用户的一些质疑:

  哎?这个APP到底怎么来用啊?怎么我完全看不懂该如何去操作?

  这个提示为什么会在这里?

  为啥分享结束后,不能自动返回到之前的页面?还傻傻地留在原来的页面?

  

网易资深高手:交互设计师必备的9种能力(上篇)

 

  这些是交互设计师经常遇到的问题,没有以用户为中心去思考和设计。

  什么叫以用户为中心的设计方法?具体讲,就是我们从需求产出,到整个需求的细分,以及我们方案的产出和验证都是围绕着以用户为中心的。如果需要分析用户,我们就会走到用户的生活场景里去看他们怎么使用产品的。

  比如,站在用户的身后,从他们的视角去观察如何使用。同样我们也会对用户进行一些细分,对人群进行组合或抽离出某个具体概念,这叫「用户画像」。

  当设计师以用户为中心的方法进行设计时,往往会要考虑三件事情:

  用户是谁?

  他是在什么场景下去使用产品?

  他希望通过产品去解决什么问题?

  3. 逻辑思维能力

  随着小饼的不断成长,他开始接受更多更复杂的任务。有一天,老大给他了一个大活:哎?小饼啊,我们云阅读的支付成功率很低,你研究下如何优化?

  那怎么去优化呢?小饼一头雾水。

  

网易资深高手:交互设计师必备的9种能力(上篇)

 

  作为一名交互设计师,当我们的老板向我们提出「最近的支付率很低」或者「我们的用户量很低」,怎样去优化它?

  这里就涉及到我们的逻辑分析能力。网易云阅读支付环节的整个流程,我们称之为「交互流程图」,会把用户在使用产品的每个接触点都列举出来,然后再去分析用户在每个接触点都会遇到怎样的问题。

  在这个案例我们进行了如下三种处理:

  删除:删除「web结算页面」,之前的页面已经有了,再次出现属于重复信息。

  合并:「购买结算页面」,将统一操作流程的页面合并在一起,去除不必要的页面。再看余额充值的环节,「确认充值」、「选择充值方式」、「充值金额」这三个流程都可以放到一个页面里,以减少用户在页面间的跳转,避免在此流程中造成用户流失。

  修改:「购买成功」页面提供更好的反馈体验通过砍掉不必要、合并相同和修改体验不好的页面,这样整个流程的优化完,支付比例有了非常显著的提升。

  关于逻辑分析能力,不仅体现在我们对于交互流程和业务流程上的梳理,同时也体现在我们对数据的解读和分析上。上面的例子中,我们通过「数据漏斗模型」来分析每个环节用户的流失情况,然后针对性地提出解决方案。

  4. 页面排版能力

  作为交互新人难免会收到同事的反馈建议,,比如:

  产品同学会说: 哎?小饼同学,你这块的逻辑不太对啊,这些信息明明是一起的,为什么你设计方案里看起来不像是一起的呢?

  视觉同学会说:哎呀,交互设计师,为什么你们的交互一定要做得这么丑,难道就不能做得漂亮一点么?

  

网易资深高手:交互设计师必备的9种能力(上篇)

 

  所以交互设计师需要怎样的排版设计能力呢?线框图是交互设计师的主要产出物,它包含了所有页面流程和单页面的信息布局。

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