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如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!

发布时间:2017:11:30 12:03:13 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
用户故事地图作为一种常见工具,进入了大家的视野。但是体验地图到底能解决什么问题,该怎么用呢?很多同学也许并不太了解。这次分享主要是将我们在各类渠道了解到的关于用户

  用户故事地图作为一种常见工具,进入了大家的视野。但是体验地图到底能解决什么问题,该怎么用呢?很多同学也许并不太了解。这次分享主要是将我们在各类渠道了解到的关于用户体验地图的各类说法做了一个总结,并结合了我们在工作中的实际运用,给有兴趣了解该方法的同学提供一点我们的见解和看法。

  本文图文内容,来源于蚂蚁金服体验技术部「芝士会」分享。

  关键词:中后台、Ant Design、故事地图、需求分析。

  本文将分为 5 个部分:

  怎么做

  提效

  价值

  总结

  相关材料

  中后台产品大多通过产品化工具来给用户提效,随着用户的应用场景开始延伸到线上线下各个角落,设计师也开始思考如何从时间空间维度去关注完整的用户体验。

  用户发现你提供的产品真正的价值,就像这张封面背景图一样,往往要经过一段旅程,必定不是一马平川。通过我们的专业知识、见解和洞察搞清楚用户这段旅途当中坑在哪里、怎么填才能让用户走的更顺。帮助用户更容易获取产品价值,帮助项目组获得成功。

  一. 怎么做?

  用户故事地图虽然是一个耳熟能详的体验工具,但事实上当你接触的时候才知道并不容易。其中需要注意的要点很多,能找到的模型也很多样,,导致做一个正确的方向变得复杂,结果可能会产出一个适得其反的用户故事地图,或者什么都没有产出,那我们到底该怎么做呢。

  

如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!

 

  我们在支持项目的过程中,初期会选择采用「故事编写工作坊」的形式来梳理产品的用户故事地图。一般是项目组成员共创的形式,参与人员包括:技术开发、产品经理、项目经理、设计师、用户、产品老大。

  重要流程分成四个步骤:产品定义——梳理骨干故事——拆分故事——沟通确认。

  下面我简要介绍下这四步分别需要做哪些事情。

  

如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!

 

  第一步:产品定义

  一般是在故事编写工作坊准备阶段,首先由PD提主导产出,主要有几点内容:

  产品的目标用户

  解决了哪些问题

  用户目标

  产品目标

  将这些内容记录在黑板上,与大家讨论达成共识,最终确定产品定义。简单来说,需要明确「我们为什么要做这个?」以及「用户为什么要用这个?」明确业务诉求和用户诉求为之后的设计提供了指导,不仅可以在接下来讨论的过程中不易迷失方向,还可以避免陷入设计细节的纠结。基于业务诉求和用户诉求其实就是为了不忘初心,是为了明确设计的初衷。所以,在做交互设计之前,一定要问自己这两个问题:「这能给我们带来什么价值?、这能为用户提供什么价值?」这一步可以让项目组内所有人和用户共同明确产品覆盖的整个范围。

  

如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!

 

  第二步:梳理骨干故事

  为了方便大家理解,我在这里举一个大家生活都会发生的例子。故事的整个范围:起点是起床——终点是到达公司。闭上眼睛,回想一下今天早上起床的过程。把这段故事分成这样几个阶段,起床——洗漱——穿衣——出门——上班途中——到达公司。

  

如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!

 

  在真实做项目过程中,大家在这一步可能会写出不同颗粒度的故事,需要设计师把控故事的大小,这段故事可以再往下梳理一层颗粒度更小一点的故事。比如起床就可以再拆分为:闹铃响了——挣扎——关闹钟——下床。剩下的故事卡片都可以继续这样拆分归类。

  

如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!

 

  这样我们骨干故事就有两层:一级故事和二级故事,故事的发生从左至右是一个叙事流。

  

如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!

 

  这里需要注意的是,在真实业务中,故事的流程不可能是一帆风顺的,情况会变得复杂,我们可以借助流程图的图例线连接我们的故事卡片。

  

如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!

 

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