欢迎访问智唯网络!专业H5响应式营销型网站建设、百度seo优化、网络推广服务!
营销之道 干货分享
了解企业新动态,分享前沿的营销推广干货,成长路上,我们携手同行
网站设计News

超全面!降低用户成本的产品设计方法总结

发布时间:2017:11:29 18:11:34 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

扫一扫
手机访问

本文共有1503个文字,预计阅读时间4分钟
导语
最近在整理接下来几个月的业务体验事件规划,发现产品无论 B/C 端,在新用户上手这块都存在较高的门槛,而目前已有的版本在降低用户认知、学习、操作成本方面,挖掘得并不够深入

  最近在整理接下来几个月的业务体验事件规划,发现产品无论 B/C 端,在新用户上手这块都存在较高的门槛,而目前已有的版本在降低用户认知、学习、操作成本方面,挖掘得并不够深入,便计划把降低成本作为接下来体验设计上主要的研究与推进目标。确定目标后,笔者近期也对降低成本这块的设计方法作了一些相关调研整理,在此总结分享出来。

  新手引导

  新手引导是工具型产品降低用户学习成本最通用的手段之一,我们对启动页浮层、气泡提示框等常见的引导形式也非常熟悉。而设计新手引导时较大的挑战,在于挖掘合适的出现场景,在最终呈现上做到简洁克制。过于白痴、啰嗦的新手引导,很容易被没有足够耐心或原就更习惯自主探索的用户选择全部跳过,难以达到设计者的初衷。

  

推荐阅读:一个完善的产品设计流程是怎样的?

超全面!降低用户成本的产品设计方法总结

 

  △ 来源:Clara

  新手引导大体可划分为沉浸教学式和互动探索式两类,而对于操作教学类的场景,相对直接、可以快速得到反馈的互动探索式引导,更容易帮助用户记忆和迅速上手,具体形式可以使用小气泡、内嵌式文案(下图)、弹框、以及近年火爆的对话式交互等,当用户成功根据引导完成操作后,还可以通过反馈信息设计给用户以愉悦和成就感,刺激进一步的探索。

  

超全面!降低用户成本的产品设计方法总结

 

  △ 来源:Worktile

  认知减负

  能帮助用户认知减负的常见手段有经验习惯迁移、可读性优化、复杂性简化等。

  经验习惯迁移上,可以通过遵循行业产品比较成熟通用的设计规范 & 模式,借鉴生活中的实体形象等,帮助用户基于既有经验更快速地学习上手。而对一些没有太多模式可以借鉴的 B 端产品,则更需要在前期深入调研了解目标用户的操作习惯,进而设计出符合他们认知的产品。

  

超全面!降低用户成本的产品设计方法总结

 

  △ 来源:Ant Design Pro

  可读性优化上,可以通过结构化关键词提炼、可视化图表插图、更友好易懂的文案、趣味故事化等手段,降低用户浏览学习大块内容时的压力与抵触心理。没有人会喜欢阅读大段大段枯燥的文本,而如果我们将专业枯燥的文本转化为有清晰目录结构关键词的段落、可视化图表、直观的插图故事等等,就能有效提升内容的可读性,降低用户阅读学习的成本。

  

超全面!降低用户成本的产品设计方法总结

 

  △ 来源:Dribbble

  不过这块有个问题是,需要优化可读性的大段文本很多并非完全写死的信息,而是由运营、商家灵活配置。范围大,可控性低,怎么样才能完整走查场景、抽象可视化组件规范、整理可复用性高的参考模板、提供简单易用的后台工具(再高级一点,可以结合 AI 技术,直接基于输入信息自动配置好)帮助运营、商家配置出友好易读的信息,以及建立线上内容的规范审核机制等,挑战比较大,是值得我们更深入地去思考探索的地方。

  

超全面!降低用户成本的产品设计方法总结

 

  △ 来源:微信公众平台

  复杂性简化上,可以通过对复杂信息/操作的拆解、封装与隐藏等,让原先过于复杂的信息与操作对用户变得更加简单和友好。

  在《屏幕上的聪明决策》一书中,提到了一个「分组淘汰」的办法,模式类似体育杯赛淘汰阶段的分区制,从每个1/4区的胜出者中决出冠军的机制,即信息偏多时将内容进行分组筛选,每组选出最好的一个,最后综合决策,降低决策过程压力,提高最终结果的满意度。

  

超全面!降低用户成本的产品设计方法总结

 

  在产品设计中,也可以基于类似的思路,将复杂内容进行拆解分发给不同的用户,用户只需要关注被拆解出来的一部分内容,最后系统基于几批用户的判断综合决策最终结果,有效降低单一用户的认知与决策压力。

  举个例子,我们有个众包评审场景,需要让用户判断某段内容属于A类信息、B类信息还是C类信息,为了提升结果的准确性,用户需要同时学习掌握A、B、C三类信息的判定标准,而如果将其拆分成三组分发给三批用户,一批用户判断内容是否属于A,一批用户判断内容是否属于B,还有一批用户判断内容是否属于C,最后系统根据三批用户的判断结果综合决策内容性质,就可以有效降低单一用户学习掌握信息的成本,最终结果也能得到保障。

  学习模式

如何建站:
建网站需要准备哪些资料 如何购买域名空间 协助备案 成功案例 真实见证 建站类型有哪些 收费标准 建站流程 制作周期 改版美化 提升有户体验 [建站必看]源码内容交付 联系客服 专业建站

看了这篇文章的人还看了

专业建站 免费排名(有什么疑问的请留言或咨询在线客服)
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!

上一篇:追本溯源:探索几何学设计

下一篇:如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!

  • 18900 文章总数
  • 2375295访问次数
  • 建站天数
  • 专业建站优化Jimmy Zhu
    男,从事互联网服务行业10年,专业建站优化,快速建站上排名。欢迎中小型企业朋友一起来交流!!
    相关专题
    • 网站建设咨询
    • 同行价格

      统一报价,无隐形消费

    • 金牌服务

      一对一专属顾问,7*24小时金牌服务

    • 售后无忧

      完善售后,客服经理全程跟进

    建站优化二维码
    建站优化二维码

    截屏,微信识别二维码

    微信号:13825575516

    (点击微信号复制,添加好友)

    优化二维码打开微信