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给用户留下好印象的唯一机会:提升首次使用体验

关键词:广州建站 作者:智唯建站 | VISITORS: | 来源:智唯网络科技
15Nov
2017
Wayne Chang是创业公司的联合创始人,他创办的公司价值总计超过100亿美元;他还是一名投资者,投资过50多家公司。最近Wayne Chang给创业公司提出一个建议:开发产品要注重首次使用体验

  编者按:Wayne Chang是创业公司的联合创始人,他创办的公司价值总计超过100亿美元;他还是一名投资者,投资过50多家公司。最近Wayne Chang给创业公司提出一个建议:开发产品要注重首次使用体验,让新用户爱上产品。如何做?他介绍了一些方法,让我们来读一读。

  

给用户留下好印象的唯一机会:提升首次使用体验

 

  想给用户留下好印象,你只有一次机会。

  人们老是说要开发MVP(最小可行产品,Minimum Viable Product),而我却认为要开发MLP(最小可爱产品,Minimum Lovable Product),我经常谈论二者的区别。

  老实说,我对MVP不怎么信赖。

  ——应该开发卓越的产品体验,我坚信不疑;首先就是要为新用户开发令人难忘的首次使用体验。

  MVP的目标是开发几乎无法使用的产品,推出去,从市场收集反馈意见;MLP不一样,它极为看重新用户的首次使用体验。

  首次使用体验就是新用户第一次看到你的产品,第一次知道你是谁,知道你们代表的一切是什么。如果他们体验的东西只是基本产品(bare bones),笨拙难用,那么你的产品就会给他留下糟糕的印象,他们会记在心里。

  不要忘了:安装之后前3天,App平均流失77%的日活跃用户。

  ——用户的时间有限,如果你想争夺更多的时间,必须先拿到特权。

  大多创业公司不是这样认为的。

  创业公司认为,它们只需要思考产品特色,知道“价值主张”是什么,最糟糕的东西又是什么,营销战略是怎样的。至于新用户使用产品前30秒的体验好不好,那是稍后再考虑的事。

  假设苹果采用这样的方法会怎样呢?例如,将新的iPhone放在纸盒内,而不是装在珍珠白真空容器内,就像里面装着昂贵的珠宝一样。再想像一下,当你打开新MacBook,却发现电池没电,或者无法定位WiFi信号,无法轻松连接到互联网。

  作为一名新用户,你肯定会沮丧、失望,不是兴奋、愉悦,也不想快点把玩产品。

  ——如果你想开发出用户喜欢的产品,必须打造出色的首次使用体验,讲一个充满情感的故事。

  让我来举一个例子。

  开发Crashlytics时我们发现,移动开发者工具的首次使用体验往往糟糕透顶。Facebook的工具算是精华中的精华,那是一个长长的指导页面,上面有无数的链接,滚到最底部要20-30秒。还有一些产品像Wiki一样,居然有72个步骤(例如,它会问你:“用的是Mac吗?是就点击这里……”还有26步……“现在返回并并重新开始。”)有些企业会放上10分钟长的视频,一个家伙在视频中用单调的声音下命令:“现在……拖这个东西……这里。然后……点击……那里。”

  给用户留下如此糟糕的第一印象,开始就把关系弄得一团糟,真是可怕。

  ——所以,我们决定修正这个问题。

  我们问:“如何才能让首次使用体验有趣、让人高兴,做一些Facebook、谷歌、亚马逊及其它企业明显无法做到的事?”

  我们开发了一个消费级安装程序(App)。上面甚至还有一个图标,这样开发者才会知道要拖动它。看起来容易,如果想开发一个安装程序,在几百万台甚至几千万台电脑上运行,而且开发者还会修改设置,定制设置,要做到就不是一件易事了。

  事实上,我们将大部分时间用来开发初次体验,比开发核心Crashlytics SDK代码的时间还要多。

  

如何提升用户首次使用体验?听听这位创始人的建议

 

  ——付出是有回报的,回报还很大。

  最终,我们的首次使用体验相当棒,是开发者之前没有见过的。开发者在Twitter发消息谈论这种体验,他们转告给朋友知道。最终,当Twitter收购我们时,产品已经装进3亿台设备。今天,程序的月活跃设备数量达到30亿。

  这种成功是不是一次性的,无法重复?让我再举一个例子:因为重视首次使用体验,我们在另一个领域成为主导者。这一次关注的是一个小众领域:移动设备崩溃报告。

  ——接下来,我们要摘取“王冠”——移动分析。

  2014年,我们开发了Answers,它是一个移动分析产品,与Crashlytics兼容,我们推出一个产品与谷歌Analytics竞争,在分析领域Analytics是一头“巨兽”,我们还要与移动分析行业的其它产品竞争。对手很多,比如Flurry、Localytics和Mixpanel。

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