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做支付功能时,产品经理需要关注哪些问题?

发布时间:2017:11:02 13:28:17 | 已阅: | 作者:智唯小编 | 来源:智唯网络 | 共 0 条评论

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导语
结合小红书、简书和摩拜单车的3个案例,为你解析「多场景支付」。

  支付功能看似简单,但既要保证优质的支付体验,又要兼顾运营和财务,着实是对产品经理的一大考验。

  今天,我们借电商、内容社交、共享单车的三个案例,浅析产品经理在做支付功能设计时需要关注的一些问题。

  

做支付功能时,产品经理需要关注哪些问题?

 

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  一、小红书

  对于电商而言,各类抢购、秒杀层出不穷,为剁手党提供快捷、流畅的支付体验,是提升用户付费转化的关键。

  以小红书为例,它的支付流程步骤非常少。无论是先添加购物车再合并支付,还是直接购买商品,系统都会自动勾选可用的优惠券和默认支付方式,尽可能简化支付的环节,让用户在购买时毫无迟疑机会。

  1、小红书直接购买的支付流程:立即购买→订单支付→支付

  

做支付功能时,产品经理需要关注哪些问题?

2、小红书购物车支付流程:购物车→结算→订单支付→支付

 

  

做支付功能时,产品经理需要关注哪些问题?

 

  如何让用户来了不想走,买了还想买呢?优惠券大法你值得拥有。小红书设置了「领券中心」,「美妆」、「母婴」、「电器」等品类下不同商家、不同规格的优惠券玲琅满目。用户点击「领取」-「立即使用」,即可切换到优惠券所在店铺购物,痛痛快快地买买买。

  

做支付功能时,产品经理需要关注哪些问题?

 

  从业务角度来说,优惠券属于运营的需求。针对运营的需求,企业需要开发一套优惠券生成系统。这通常是研发人员用后台直接生成固定优惠码,不同的优惠码对应不同的优惠政策。哪怕运营想了一套极度完善的营销策略,但在真正进行优惠券投放时还是会遇到一些坑。

  1、错误估计优惠券的使用率

  优惠券的核销率会随着优惠券模板和用户领取路径、引导和提醒机制的不同而产生很大的差异。我们建议企业根据品类、客群、数量等条件去制作个性化的优惠券模板,控制发放数量和发放时间,让真正的潜在消费者领取到优惠券,既减少当中的流失率,又能更好的去估算营销成本。

  2、投机者与套利者的搅局

  有些品牌主会在许多平台上进行优惠券发放,导致许多黄牛钻了空子,用刷单来套利。因此,我们建议在设计优惠券管理系统的时候,基于账户体系来建立整套核销机制,商户可在后台自行设置,控制单个用户领取和使用不同优惠券的次数。

  3、过期不候的优惠券

  优惠券的有效期与发放期是两个不同的概念。有时候用户刚刚领到优惠券,却发现这个优惠券即将过期了,有时候用户过早领到了优惠券,而此时优惠活动尚未开始。比较好的情况是每个用户领取到的优惠券,所剩下的有效期时间都是一样长的。

  4、优惠券的财务处理

  从企业内部来看,与优惠券最息息相关的其实是财务。优惠券所抵消的销售金额属于企业的营销成本,营销成本一定是根据预算来分配的。这也是为什么优惠券不能无节制地发放,,其管理方法及政策是需要按照一定规范来操作,以保证营销的预算及效果可控化、可视化。

  

做支付功能时,产品经理需要关注哪些问题?

 

  小红书支付设计模板

  二、简书

  简书拥有大量优质用户,简书开发了「赞赏」功能,激励用户生产更多优质内容。简书设置了「我的钱包」,用户在「钱包」里查看账户余额及每一笔交易明细,进行充值、提现等操作。

  

做支付功能时,产品经理需要关注哪些问题?

 

  赞赏是冲动型消费,因此必须简化支付环节,减少用户的决策时间。简书在用户点击「赞赏支持」后随机生成赞赏金额及默认的支付方式,无需用户手动设置。它还支持小额支付免密功能,启用后,低于 10.00 元的支付将不再输入密码。

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